Certification Prévenir et gérer les conflits en situation d'accueil

Organisation de l'examen

Un délai minimal de 60 jours doit être respecté entre la fin de la formation et le passage de l'examen. Durant cette période, le candidat dispose de 45 jours pour élaborer son cahier des charges. Il reçoit sa convocation un mois avant la date de l'examen. Le candidat devra envoyer son CV et compléter la charte d'engagements. Les documents devront être envoyés au service certification à l'adresse suivante: certifications@cegos.fr.

Modalités d'évaluation et déroulement de l'examen

L'évaluation prend la forme d'une étude de cas produite par le candidat et est présentée à l’oral devant un jury d’évaluation, portant sur la gestion de l’agressivité en situation d’accueil.
La soutenance dure 1h et se déroule en présentiel.
Deux personnes sont désignées pour représenter le jury de certification :

• une personne interne à Excellens Formation (le responsable des certifications ou le directeur d’Excellens formation ou son adjointe)
• une personne externe à Excellens Formation

L'évaluation se déroule en 2 parties

1/ Première partie de l'évaluation, en amont de l'examen : le cahier des charges (rapport écrit de 10 pages maximum hors annexes).
Le rendu du cahier des charges constitue la première étape de l’évaluation. Il s’agit d’un rapport écrit à remettre au plus tard 10 jours avant la date de l’épreuve. Ce document sert de base à la soutenance orale devant le jury.
2/ Deuxième partie de l'évaluation, le jour de l'examen: la soutenance orale et le jeu de rôle.
La soutenance se déroule comme suit :

• 15 minutes : restitution du rapport écrit. Toutes les compétences du référentiel devront pouvoir être évaluées sans découpage de temps particulier entre elles.
• 15 minutes : Le jury d’évaluation interrogera le candidat sur sa compréhension et son analyse du contexte de la situation d’accueil, de ses choix de techniques et méthodes.
• 15 minutes : Jeu de rôle
• 15 minutes : Questions/Réponses avec le jury

Validation de la certification

Score minimum pour obtenir la certification: 75%. En cas de réussite, la certification sera éditée et envoyée par Excellens à l'apprenant. En cas d'échec, un rattrapage est possible. Le nouvel examen de certification est facturé.