Satisfaction, préférence, loyauté… La relation client change de dimension.
Chaque point de rencontre client devient un enjeu, chaque appel client une opportunité de valoriser la marque, de vendre des produits additionnels, de fidéliser durablement.
Découvrez en vidéo l'essentiel des interventions :
- De l’expérience client à la préférence client, quels outils de mesure ?
Maya-Coralie Blanc, Directrice de Comptes, Satmetrix
- Comment faire de la relation avec les clients un avantage concurrentiel ?
Yvon Roué, Directeur Stratégie globale et Process, Alcatel-Lucent Enterprise Services
- Améliorer l’expérience client : comment engager le management opérationnel dans l’action de progrès ?
Laurence Chabry, manager Cegos expert en Relation Client.
Débats et échanges animés Yvelise Lebon, Directrice de l’Unité Marketing et Commercial du Groupe Cegos.