La soirée de remise des prix a eu lieu Mardi 18 octobre
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En mai 2011, nous avons interrogé les entreprises sur leurs engagements stratégiques et opérationnels en matière de management de la relation client.
En mai 2011, nous avons interrogé les entreprises sur leurs engagements stratégiques et opérationnels en matière de management de la relation client.
Principale conclusion : les entreprises mettent plus que jamais la relation client au cœur de leur stratégie, aussi bien dans le BtoC que dans le BtoC. Il s’agit pour elles d’un élément moteur pour leur croissance future surtout dans le contexte actuel.
Organisée par Viséo Conseil, l’Élection du Service Client de l’Année valorise la qualité du service fourni. Elle offre aux consommateurs, toujours plus exigeants, un repère attestant de la qualité de la relation client et une visibilité pour l’entreprise et le service public (administrations, collectivités territoriales, municipalités, offices de tourisme…) de promouvoir la qualité de ses services à chaque étape de la relation client.
Une méthodologie rigoureuse et transparente :
- La qualité des services clients des entreprises participantes va être analyser analysé pendant 8 semaines par l’institut BVA Inférence Opération, groupe BVA, sur le principe du « client mystère ». Les entreprises participantes seront donc testées de manière anonyme et en situation réelle, suivant des scénarii prédéterminés, sur des problématiques rencontrées quotidiennement par ceux-ci, pour aboutir à un indicateur fiable et objectif de la qualité du service offert.
- Les scénarii utilisés prennent en considération l’avant-vente (information qui amène à s’intéresser ou à acheter un produit ou un service), la vente et l’après-vente (optimisation et gestion de la relation).
- Trois canaux de la relation client seront évalués : téléphone, Internet et courrier postal selon un règlement rigoureux déposé chez un huissier de justice.