Module e-Learning - Assurer le relais commercial par téléphone
Classic
A qui s'adresse cette formation ?
Pour qui
- Tous professionnels ayant des contacts téléphoniques avec des clients : service qualité, commercial, comptable, AdV…
Prérequis
- Avoir déjà une pratique de la relation client.
Le programme de la formation
Les objectifs de la formation
- Assurer efficacement le relais commercial entre le client et l’entreprise.
Les points forts de la formation
- Entrer dans l’univers du client en découvrant par exemple la différence entre ses besoins et ses motivations, en construisant des arguments percutants, en traitant les situations de tension avec aisance.
Qualité des formations
Cegos est certifié Iso 9001 et Qualiopi.
En savoir plus
Les avantages CEGOS
140 000 stagiaires
formés chaque année
96% de maintien de sessions garanties
Nous réalisons 96% des sessions garanties.
Il est possible que, pour des raisons pédagogiques, nous estimions que la session ne peut-être maintenue, nous vous proposerons alors de vous reporter sur une autre date à distance ou dans une ville proche.
Habilitation consultants
formateurs
Les 1000 formateurs Cegos sont recrutés, formés et supervisés selon un processus Qualité d'habilitation spécifique. Trois éléments clés :
- Expertise dans un métier, un domaine professionnel
- Formation aux outils pédagogiques,
- Supervision systématique par nos responsables pédagogiques.
Forfait Intra
Le forfait Intra comprend :
- cette formation dans vos locaux pour un groupe de 12 personnes maximum,
- l’ensemble des activités pédagogiques prévues dans la notice et la documentation numérique associée,
- l'évaluation et l'émargement Cegos dématérialisés
Recevoir le programme par email
Le programme a pu évoluer
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