Faurecia : Performance managériale

Très rapidement, ce que nous avons compris, c'est que nous étions centrés sur un groupe de managers mais en réalité nous devions nous concentrer sur un plus large groupe de managers. Nous avons choisi d'évoluer dans ce sens et de créer ce que nous appelons un programme sur les fondamentaux du management, suivi pour les superviseurs et les managers UAP d'un programme supplémentaire spécifique. Ils sont tous axés sur des compétences managériales, et non pas techniques.

Ce que nous avons pu faire lors de la refonte du programme, et comprenez-moi bien, c'est un contenu Cegos, ce n'est pas notre contenu, c'est de superposer à ce contenu nos besoins en matière de compétences en leadership. En clair, nos critères d'évaluation annuels pour ces managers. On crée donc un réel lien avec leur performance. Comme ils sont évalués sur ces compétences en leadership, nous relions la performance à la formation ou leurs compétences en leadership à la formation.

Quels sont les résultats ?

Je vais vous répondre en deux points, le premier, c'est que nous nous sommes concentrés sur la qualité de l'événement, comme tout le monde, et ce que nous retenons des évaluations de l'événement, et des actions que les participants se sont engagés à discuter avec leurs managers, c'est la grande satisfaction par rapport à l'événement, et par rapport à son futur impact potentiel. Ce qui est beaucoup plus difficile à développer et à mesurer après l'événement.

Voilà le premier point : les événements sont de qualité, permettent de maintenir et d'améliorer la performance.

Le second point, et c'est pour moi un indicateur caché qui en dit long sur la qualité, c'est si les participants en redemandent, et si le programme est renouvelé dans les pays. Et dans les pays où nous l'avons mis en œuvre, nous avons toujours renouvelé ce programme. Pour moi, c'est un très bon signe qui montre que le programme est apprécié dans le pays, qu'il est adapté à ce pays et que par conséquent les participants en redemandent.

Quels sont les facteurs clés de succès ?

Les facteurs de réussite sont assez simples. En matière d'objectifs, nous cherchions un programme de premier niveau pour développer les compétences managériales, nous souhaitions le mettre en œuvre dans tous nos pays, 34 ou 35 pays, et comme il s'agissait d'un premier niveau, qu'il soit disponible autant que possible en langue locale.

Concrètement, Cegos a défini le contenu, nous y avons superposé nos spécificités, et Cegos déploie la formation.

Et ce qu'il y a de beau dans tout cela, du point de vue du service formation de l'entreprise, c'est que nous ne gérons rien nous-même, à l'inverse de la plupart de nos autres formations. Tout est géré directement par Cegos et le pays localement. Cela a deux avantages : le pays est responsabilisé en matière d'apprentissage, ce qui est une bonne chose, et une certaine adaptation est possible si nécessaire.

En quoi Cegos vous permet de réussir cette formation ?

Je crois que plusieurs réels facteurs garantissent la réussite de Cegos. Premièrement, ils sont capables de comprendre notre besoin en formation, et de le restituer dans notre propre langue. Je ne parle pas du français, de l'anglais ou de l'allemand, mais du langage propre à Faurecia. Au lieu d'essayer de dispenser un programme standard, ils l'adaptent à nous.

Deuxièmement, ce sont des experts de la mise en œuvre de formations, et pas seulement à l'échelon régional. Toute l'organisation derrière est impressionnante et évite à l'entreprise un bon nombre de casse-têtes.

Et pour finir, la relation avec le chef de projet pour la formation, et tout particulièrement sa réaction lorsque quelque chose n'est pas parfait. On a en général un « Je vais appeler ou envoyer un mail », mais là, cette réaction a en général déjà eu lieu et le discours porte plus sur « J'ai vu ça, j'ai fait ci, problème réglé. La prochaine fois, ce sera comme ça. »

Pour moi, ces trois facteurs font vraiment le succès du programme du point de vue de Cegos.