Formation : Manager l'activité d'un service ADV

1 Le positionnement et le rôle de l'ADV dans l'entreprise

• L'ADV, une composante essentielle de la "Supply Chain".
• La place de l'ADV dans l'organigramme.
• Le commercial, la logistique, l'ADV : Qui fait quoi ?

2 Les missions d'un service ADV : de la commande au paiement

• Les bonnes pratiques :
  • la contribution à l'élaboration des prévisions de la demande ;
  • la gestion de la base de données clients ;
  • la saisie des tarifs, la prise de commande et le pilotage des expéditions ;
  • les relations avec le service transports et/ou les transporteurs ;
  • le suivi des paiements, des litiges et des avoirs ;
  • la gestion des reliquats de commandes.

3 Les interfaces avec les clients internes

• La collaboration avec les Approvisionnements, les Achats et la Production.
• Le relationnel avec le Commercial, la force de ventes et le Crédit Client.

4 Le partenariat avec les clients externes

• L'élaboration et la mise en place d'une "Charte logistique client".

5 L'ADV et les marchés à l'exportation

• Les échanges internationaux : les Incoterms, les formalités douanières et les moyens de paiement (CREDOC…).

6 Élaboration et mise en place de la politique "Service Client"

• Être le coach de son équipe :
  • définition de fonctions, management par objectifs, élaboration de processus clés.
• Les indicateurs de taux de service, les enquêtes de satisfaction clients.

7 Les outils de pilotage de la fonction

• Les indicateurs de performance du service client :
  • les prévisions et les outils informatiques dédiés : CRM, AOM…

Pour qui

• Responsable logistique ou Supply Chain devant manager un service ADV en responsabilité fonctionnelle.
• Cadre prenant en charge un service ADV.
• Responsable et collaborateur des services ADV voulant mettre leurs connaissances à jour.

Prérequis

Cette formation ne nécessite pas de prérequis.

• Piloter le processus ADV.
• Être le relais entre la logistique et la force commerciale.
• Faire évoluer l'organisation du service ADV pour mieux répondre aux exigences du marché.
• Améliorer les performances de son équipe pour mieux servir le client.

Points forts

• Les participants établissent la cartographie du processus de leur service avec, pour objectif, une augmentation de sa fiabilité, de sa productivité et de sa réactivité.
• Le participant bénéficie, dans le cadre de son projet, de conseils personnalisés.

Pour aller + loin...

Nous vous conseillons de suivre, après cette formation : Approvisionnement et logistique : les fondamentaux de la "Supply Chain" et Logisticiens : Manager votre Supply Chain .