Formation : Changer ses processus : amélioration ou reengineering ?

1 S'organiser autour des processus, pour quoi ?

• Délais et réactivité, coût, qualité de service "client".
• Mobiliser les partenaires de l'organisation autour des processus.

2 Préparer l'étude

• Cadrer le projet.
• Partir des objectifs du demandeur.
• Comprendre les exigences du demandeur et l'enjeu du projet.
• Constituer l'équipe.
• Définir le périmètre, le calendrier, le plan de communication.
• Organiser les phases du projet et identifier les livrables.

3 Analyser et reconfigurer le(s) processus

• Dresser la carte des principaux processus centrés sur les "produits" ou "services client".
• Les matrices flux - acteurs, les diagrammes de processus et des produits.
• Mesurer l'écart entre les performances actuelles et celles recherchées.
• Faire le choix de l'approche : amélioration ou rupture.
• Analyser et remettre en cause toutes les activités qui n'ajoutent pas de valeur aux processus.
• Dépister systématiquement les déperditions (fragmentation du travail, en cours, aller-retour...).
• Les concepts de "feuille blanche", de benchmarking. Le principe de rupture avec le système existant.
• Redéfinir la nouvelle organisation autour des processus (les niveaux de responsabilités, les nouvelles compétences à acquérir...).
• Planifier la mise en œuvre.
• Définir une "métrique" en partant des critères d'appréciation du bénéficiaire ou du demandeur.
• Les traduire en indicateurs de performance.
• Organiser le tableau de bord de suivi.

Pour qui

• Directeur de l'organisation, organisateur et consultant qui souhaite gagner en réactivité, qualité et productivité.
• Directeur Qualité, responsable Qualité et pilote de processus souhaitant rendre plus performants les processus.
• Responsable de service désirant gagner en performance.

Prérequis

Cette formation ne nécessite pas de prérequis.

• Analyser un processus, le reconcevoir à partir des objectifs fixés.
• Savoir commencer à partir d'une feuille blanche.

Points forts

• Une démarche et des outils directement réutilisables en entreprise.
• Expérimentation sur une étude de cas qui sert de fil conducteur à la démarche.
• "Boîte à outils" de reconfiguration.
• Démarche structurée pour analyser un processus et pour le reconfigurer.

Pour aller + loin...

Nous vous conseillons de suivre, après cette formation : Démarche et outils pour accompagner les hommes et les équipes dans le changement .