Formation : Téléphoner avec aisance (en anglais)

1 Accueillir et identifier

• Donner dès le premier contact une image professionnelle de son entreprise.
• Se présenter, présenter son service, son entreprise.
• Identifier l'interlocuteur.
• Faire préciser l'objet de l'appel.

2 Traiter l'appel avec tact et pertinence

• Filtrer élégamment, faire patienter.
• Transférer l'appel et reprendre un correspondant avec courtoisie.
• Renseigner.
• Prendre un message pertinent et fidèle.
• Conclure l'appel et prendre congé sur une bonne impression.

3 Préparer et réussir ses appels

• Obtenir et donner des renseignements.
• Organiser déplacements, rendez-vous et réunions.
• Passer et suivre une commande.

4 Comment faire pour

• Questionner et reformuler en anglais.
• Épeler et faire épeler un nom.
• Manipuler les chiffres avec aisance.
• Comprendre les différences entre expressions et accents propres à l'anglais et à l'américain.
• Comprendre les prononciations d'interlocuteurs dont l'anglais n'est pas la langue maternelle.

Pour qui

• Assistantes, secrétaires.
• Toute personne utilisant l'anglais au téléphone et souhaitant gagner en fluidité et en aisance.

Prérequis

La formation se déroule en anglais.

Elle s'adresse à des personnes ayant une connaissance scolaire de l'anglais et voulant renforcer leur aisance et leur professionnalisme.

• Utiliser l'anglais au téléphone sans appréhension.
• Développer son aisance et son professionnalisme.
• Maîtriser les bons réflexes téléphoniques.
• Acquérir les bonnes formules pour traiter les situations courantes.

Points forts

• La formation se déroule en anglais et garantit un anglais fluide et actuel.
• Une pédagogie ludique et "décomplexante" : nombreux entraînements et mises en situation ; enregistrements audio et travail sur la voix ; rappel si nécessaire des règles de grammaire de base.
• Le "guide de l'accueil téléphonique en anglais" et le dictionnaire de grammaire anglaise Harrap's sont remis à chaque participant.

Pour aller + loin...

Nous vous conseillons de suivre, après cette formation : Rédiger vite et bien (en anglais) et Les bases pour s'en sortir à l'oral (en anglais) .