Formation : Correspondant / animateur Qualité

1 Les principes et enjeux d'une démarche Qualité

• La portée d'une démarche Qualité, le vocabulaire.
• Le management de la qualité et le cycle PDCA.
• La place du client.

2 Comprendre les grandes lignes de la norme ISO 9001 V2008

• La norme ISO 9001 V2008 :
  • principes et exigences par chapitre.
• L'approche processus : une orientation client et une logique client-fournisseur interne.
• L'architecture et la maîtrise d'un système documentaire :
  • manuel Qualité, descriptifs de processus, procédures…

3 Mettre en œuvre et faire vivre la logique d'amélioration permanente en utilisant les bons outils qualité

• Gérer et améliorer le système documentaire : points clés.
• Rendre concrets les objectifs qualité auprès des opérationnels et la contribution de tous au projet qualité.
• Construire son plan d’actions qualité en cohérence avec la politique qualité de l’entreprise.
• Déclencher des actions correctives et préventives en utilisant la méthode de résolution de problème CARREDAS.
• Être vigilant sur la méthode utilisée.
• Aider chacun à se préparer avant un audit.
• Assurer le suivi et le bilan des actions en cours dans son entité.

4 Mesurer les progrès obtenus : indicateurs et tableau de bord

• Piloter à l'aide d'indicateurs Qualité :
  • les définir pour son activité.
• Création et communication d’un tableau de bord qualité.
• Préparer des réunions d’activités.
• Fournir des infos pertinentes aux managers et responsables Qualité.

5 La mission du correspondant Qualité

• Relais entre le responsable Qualité, les managers et les acteurs.
• Former, communiquer, animer, faire adhérer.
• Être force de proposition.

6 Approfondir, s'entraîner et compléter la formation en salle

Pour qui

• Correspondant, animateur, référent, relais Qualité dans le cadre d'un projet Qualité.
• Toute personne désirant connaître l'essentiel de la qualité d'un point de vue "terrain".

Prérequis

Cette formation ne nécessite pas de prérequis.

• Découvrir les points clés de la qualité et maîtriser les outils pratiques pour animer la démarche d’amélioration continue dans son secteur d’activité en tant que correspondant qualité.
• Comprendre les exigences de la norme ISO 9001 V2008 pour relayer le responsable qualité et/ou les pilotes de processus.

Points forts

• Témoignages, interviews de correspondants Qualité.
• Un CD-Rom opérationnel remis à chaque participant reprend des fiches outils et des exemples de procédures.
• Un module e-learning sur la gestion du temps permet de compléter l'approche.

Pour aller + loin...

Nous vous conseillons de suivre, après cette formation : Pratiquer l'audit qualité système et/ou processus et Guide pratique de l'ISO 9001 - Spécial services .