Formation : Annonce d'un dommage associé aux soins

Enjeux de la démarche d'information du patient

Information commence AVANT le soin

• Tout soin comporte un risque, le patient doit en être informé.

Répercussions sur le patient

• Physiques et psychologiques.
• Sociales et matérielles.
• Temporaires ou permanentes…

Attentes du patient suite à un dommage

• Compréhension des conséquences pour leur santé.
• Actions correctives.
• Reconnaissance, communication.
• Prise en compte de la douleur physique et psychologique…

Gain temporel et financier

L'annonce : un temps fort de la prise en charge

Représentations sur l'annonce d'un dommage :

• L'annonce dans le processus de prise en charge du patient : temps d'information et d'échange sur l'état et la prise en charge - temps d'écoute et de recueil des besoins globaux- temps d'accompagnement du patient et de ses proches.

Qui est chargé de l'annonce : Médecin chargé du patient :

• Seul ou avec son équipe (mais pas plus de 3 personnes).
• Dommage suite à une erreur d'un personnel paramédical.
• Le cas de l'HAD.
• Présence possible et selon la gravité du dommage d'un membre de la direction, de la CME, du gestionnaire des risques.

Comment : des moyens adaptés

• Un lieu assurant convivialité et confidentialité.
• Des ressources humaines compétentes et identifiées.
• Des ressources d'information complémentaire : espaces d'information, brochures, associations…

les incontournables de l'annonce

Processus

• Présentation des professionnels en présence.
• Reconnaissance du dommage.
• Description des faits.
• Expression de regrets / présentation d'excuses.
• Explication et proposition de la continuité des soins.
• Offre de soutien.
• Finalisation de l'entretien.

Pour qui

• Tout professionnel de santé.

Prérequis

Cette formation ne nécessite pas de prérequis.

• Mettre en œuvre le dispositif d'information du patient selon les recommandations de l'HAS.
• Comprendre les enjeux juridiques et réglementaires pour l'institution.
• Savoir mettre en œuvre les conditions appropriées pour établir un dialogue.
• Savoir donner des explications adaptées aux capacités de compréhension du patient et à son état physique.
• Mettre en œuvre les modalités pratiques d'accompagnement du patient à l'accès aux informations concernant la santé des personnes.

Points forts

• L'essentiel sur une journée de formation.
• Cette formation reprend les recommandations du guide de l'HAS.

Pour aller + loin...

Nous vous conseillons de suivre, après cette formation : Éthique et pratique soignante .