• Formation mixte

Formation : S'adapter aux styles de communication pour convaincre les clients

Stage - Mixte | Commerciaux : comment remporter la confiance et l'adhésion de vos clients

Vous est-il déjà arrivé de rencontrer un nouveau client et de ne pas être à l'aise face à lui, de sentir que vous avez du mal à "accrocher" avec cette personne ?

Cette expérience est arrivée à tout commercial expérimenté, et peut entraîner la perte d'un contrat, voire la rupture de la relation avec le client.

Comment faire pour mieux se comprendre et établir une communication efficace avec vos clients ?

En vous donnant l'opportunité d'identifier votre style de communication, de comprendre comment son expression est ressentie par les autres, et d'adapter votre style de communication à vos différents clients, cette formation vous permet de développer une argumentation commerciale encore plus percutante.

Le programme de la formation

1 Identifier son propre style de communication et son impact sur les clients

  • Les 4 styles DEFI : atouts et points de vigilance en situation commerciale.
  • Auto-diagnostic :
    • découvrir son style de communication privilégié ;
    • découvrir ses points forts et axes de progrès.
  • Décoder l'image perçue par le client selon son style de communication.

2 Identifier style de communication et besoins relationnels de ses clients

  • Repérer le style de communication de ses clients.
  • S'appuyer sur les différents indices : mots, gestes, mode de décision, comportement en situation de stress
  • Comprendre le mode de pensée derrière le style de communication.
  • Identifier ce que les clients apprécient chez les autres pour mieux répondre à leur besoin relationnel.

3 Adopter un mode de communication efficace à chaque étape de la vente

  • Choisir son mode de communication en fonction des besoins du client.
  • Développer des interactions efficaces grâce à l'empathie et à la synchronisation.
  • Convaincre en utilisant les effets persuasifs appropriés au client.
  • Adapter son traitement des objections au besoin du client.
  • Utiliser la technique de conclusion adaptée.

4 Prévenir et gérer les situations de tension

  • Identifier ses comportements sous stress
  • Comprendre l'impact de ces comportements sur ses clients.
  • Comprendre l'origine de l'incompréhension entre soi et son client.
  • Savoir retrouver un mode de communication satisfaisant pour la relation commerciale.

5 Approfondir, s'entraîner et compléter la formation en salle

Module(s) e-learning à distance (30 mn)

A qui s'adresse la formation :

Pour qui

  • Commercial, cadre et responsable commercial.
  • Chargé d'affaires, responsable Grands Comptes, ingénieur et technico-commercial, attaché commercial.

Prérequis

Être formé(e) aux techniques de vente.

Les objectifs de la formation

  • Connaitre ses atouts et ses zones d'inconfort sur le plan comportemental.
  • Repérer le style comportemental de son interlocuteur pour adapter son argumentation commerciale.
  • Développer son aisance relationnelle pour renforcer l'impact de son argumentation commerciale.
  • Repérer et désamorcer les situations d'incompréhension.

Points forts

  • La méthode DEFI : méthode de référence pour adapter son argumentation commerciale au style de chaque client.
  • Un auto-diagnostic comportemental pour repérer votre style de vente, vos atouts, vos points de rigidité.
  • Entraînement personnalisé pour acquérir les bons réflexes : jeux de rôles, micro-situations. Un e-learning pour approfondir les techniques de synchronisation.

Module(s) e-learning à distance (30 mn)

Pour aller + loin...

Nous vous conseillons de suivre, après cette formation : Formation à l'efficacité commerciale et Perfectionnement aux techniques de vente .

Les dates

21-22 juin PARIS
23-24 août PARIS
13-14 sept. LYON Formation garantie
17-18 sept. NANTES
20-21 sept. LILLE
18-19 oct. PARIS
26-27 nov. NANTES
29-30 nov. LYON
03-04 déc. PARIS
06-07 déc. LILLE

Formations recommandées sur ce thème

Référence : 1729

Durée : 2 jours 2 jours (14 heures) + 1 module e-learning de 30min
Prix : 1220 € HT
Forfait repas : 50 € HT