Formation : Argumenter, convaincre, gérer les situations conflictuelles

1 Mieux connaître son style

• Situer son rôle : interface, relais, facilitateur.
• Autodiagnostic sur son style de communication.

2 Utiliser des leviers efficaces pour développer et /ou renforcer les relations

• Adopter une attitude empathique.
• Développer la confiance.

3 Trouver les mots justes et les attitudes adaptées

• Adapter son langage.
• Trouver les mots pour exprimer ses idées.
• Adopter un langage proactif.
• Renforcer son impact à l'oral.

4 Argumenter, convaincre, négocier

• Maîtriser les techniques pour convaincre, persuader.
• Élaborer son argumentaire.
• Anticiper les objections, réfuter.
• Négocier et trouver un compromis réaliste.

5 Désamorcer les situations difficiles

• Identifier et analyser les situations difficiles.
• Les anticiper : clarifier les propos, repérer les effets manipulatoires, fixer des règles du jeu.

6 Gérer une situation difficile

• Adopter le comportement adapté à la situation.
• Savoir trouver un compromis, formuler une critique constructive, un refus.
• Développer son esprit d'à-propos.

7 S'entraîner pour développer ses talents de négociateur

• Tout au long de la formation, vous vous exercez à mettre en œuvre vos acquis au fil des découvertes pour :
  • négocier dans des situations différentes ;
  • construire des relations adaptées pour négocier.

Pour qui

• Assistant(e) de direction, office manager, assistant(e).

Prérequis

Cette formation ne nécessite pas de prérequis.

• Développer sa flexibilité, sa capacité d'adaptation.
• Argumenter, convaincre, négocier.
• Contribuer à désamorcer et gérer les situations conflictuelles.

Points forts

• Des techniques et méthodes opérationnelles pour une mise en pratique immédiate dès son retour dans l'entreprise.
• Des études de cas, mises en situation qui illustrent les apports méthodologiques et favorisent l'apprentissage.
• Le formateur aide chaque participant(e) à modéliser ses bonnes pratiques.

Pour aller + loin...

Nous vous conseillons de suivre, après cette formation : Assistante, prenez conscience de votre force de persuasion et Spécial Assistantes : Maîtrise et affirmation de soi : l'assertivité .