Formation : Assistante de direction commerciale

1 Les contributions de l'assistant(e) du service commercial

• La fonction commerciale : mission et clés de succès.
• La structure, l'organisation, les objectifs et le pilotage d'un service commercial.
• Identifier son potentiel de contribution et se positionner proactivement.

2 Exercer pleinement son rôle d'interface communicante

• Identifier les besoins et attentes de ses différents interlocuteurs.
• Concilier et hiérarchiser des priorités de nature différente :
  • celles du client ;
  • des vendeurs ;
  • du manager.
• Communiquer en interne et en externe :
  • représenter son entreprise et son service.
• Organiser et gérer les informations nécessaires à l'activité.
• Faire savoir, alerter pour faire réussir l'équipe commerciale.

3 Renforcer la relation client

• L'outil "parcours client" pour optimiser les mises en relation.
• Définir un accueil remarquable, en face-à-face et par téléphone.
• Rédiger des courriers orientés client.
• Faire du traitement des réclamations une priorité.
• Organiser les salons et les événements clients.

4 Contribuer à la conquête des clients

• Suivre l'actualité du marché, les concurrents.
• Les informations utiles à collecter.
• Mettre au point la base de données des références clients.

5 Apporter une aide active à l'animation de l'équipe

• Comprendre les leviers de motivation des commerciaux.
• Optimiser l'efficacité des réunions d'équipe.
• Accueillir et intégrer les nouveaux commerciaux.
• Organiser une convention commerciale ou un séminaire.

6 Aider au pilotage de la performance commerciale

• Les indicateurs de l'activité commerciale.
• Tenir à jour le tableau de bord des résultats.
• Identifier les écarts et savoir les analyser.
• Suivre les affaires en cours, alerter sur les échéances.

Pour qui

• Tout assistant ou assistante de service ou département commercial souhaitant renforcer son efficacité au sein de son équipe.
• Assistante de direction commerciale, assistant du directeur commercial.

Prérequis

Pour les assistantes commerciales impliquées directement dans le circuit de vente, voir "L'assistant(e) Commercial et ADV" (réf. 1291).

• Optimiser son positionnement et sa valeur ajoutée auprès du manager commercial.
• Développer l'état d'esprit orienté client au quotidien, en interne et en externe.
• Renforcer ses compétences de communication orale et écrite.
• Acquérir des outils pour contribuer à la conquête de nouveaux clients.
• Participer à l'intégration des nouveaux commerciaux.
• Préparer et gérer les réunions commerciales.
• Comprendre les outils du pilotage commercial.
• Maîtriser les outils d'organisation de l'équipe.

Points forts

• Des outils opérationnels, immédiatement utilisables pour accroître votre contribution à l'efficacité du service commercial.
• Une pédagogie concrète et ludique : auto-évaluation, études de cas, simulations d'entretiens téléphoniques.
• Des conseils personnalisés sur vos propres situations.
• Un plan d'actions opérationnel au sortir de la formation.

Pour aller + loin...

Nous vous conseillons de suivre, après cette formation : Réussir la relation avec le client et Traiter les réclamations avec succès et en tirer parti .