Formation : Assistante : les outils essentiels du développement personnel pour optimiser vos relations

1 Renforcer sa capacité d'écoute et d'influence

• Situer sa fonction au sein de l'équipe et la nature des relations attendues.
• Réaliser l'autodiagnostic de son style de communication :
  • identifier ses points forts et ses pistes de progrès.
• Développer une attitude d'écoute active en situation de face-à-face et en groupe.
• Repérer les signaux et comportements d'adhésion ou de désapprobation.
• S'entraîner à argumenter et à convaincre.

2 S'adapter au style de personnalité de son interlocuteur

• Identifier le style de personnalité dominant de l'interlocuteur.
• Adapter son mode de communication selon l'interlocuteur.
• Utiliser les canaux de communication adéquats.

3 Être à l'aise en situation difficile

• Annoncer un refus.
• Faire face à un refus.
• Identifier les sources de conflits, repérer les signes avant-coureurs.
• Faire face au conflit :
  • les attitudes et comportements efficaces.
• Préserver les relations :
  • exprimer ses émotions, son ressenti de manière constructive.
• Gérer son stress.

Pour qui

• Assistant(e), assistant(e) de direction.

Prérequis

Cette formation ne nécessite pas de prérequis.

• Renforcer son aisance et son impact dans ses relations professionnelles quotidiennes.
• Faire le point de son style de communication.
• Renforcer sa capacité d'écoute et d'influence.
• S'adapter au style de personnalité de son interlocuteur.
• Anticiper les situations de tension et faire face aux conflits.

Points forts

• Cette formation "métier" est conçue spécialement pour vous. Les exemples, les études de cas et les exercices sont directement issus du vécu du métier d'assistante.
• Une sélection d'outils éprouvés issus des différentes écoles de communication. Analyse transactionnelle (AT), Programmation Neuro Linguistique (PNL).
• Un environnement de formation bienveillant. Le formateur s'applique à instaurer un climat de convivialité et d'absence de jugement qui facilite l'expression de chacun.

Pour aller + loin...

Nous vous conseillons de suivre, après cette formation : Spécial Assistantes : Maîtrise et affirmation de soi : l'assertivité et Argumenter, convaincre, gérer les situations conflictuelles .