Formation : Le Lean Management appliqué aux services : les fondamentaux

1 Le concept de Lean Management appliqué aux services

• Le modèle Toyota.
• Les transpositions au monde des services.
• Les applications rencontrées sur le terrain.

2 Les principes d'une démarche Lean dans les services

• Les 5 principes de base :
  • satisfaire ses clients internes et externes ;
  • développer une culture de l’auto-qualité ;
  • flexibiliser la production ;
  • créer des processus stables ;
  • définir les standards et améliorer l’environnement de travail.

3 La démarche à mettre en œuvre

• L'analyse de l'existant.
• Les processus prioritaires.
• Les axes de travail.
• Les groupes de travail.
• L'implication du management et le relais sur le terrain.

4 Les outils et méthodes dans le cadre du Lean

• Le VSM (Value Stream Mapping).
• Le 5S.
• Le management visuel.

5 Impliquer les collaborateurs dans la démarche Lean et le déploiement

• Mobiliser les managers autour d’objectifs d’amélioration ambitieux.
• Les encours et les gaspillages.
• Développer les collaborateurs par la résolution de problèmes.
• Structurer le travail en équipe.
• Soutenir l’esprit Kaizen au quotidien.
• Le programme Lean.
• L’utilisation du DMAIC et le Lean Six Sigma.
• Communiquer.
• Inciter les initiatives.
• Piloter le Lean dans l'entreprise.

Pour qui

• Organisateur, chef de projet en charge de mettre en œuvre le Lean Management dans les services.
• Tout manager concerné par la démarche.
• Responsable Qualité.

Prérequis

Cette formation ne nécessite pas de prérequis.

• Comprendre le concept de Lean Management dans les services.
• Initier la démarche de Lean Management appliquée aux services.
• Construire un projet.
• Choisir les projets, les déployer dans l'entreprise.

Points forts

• Une formation pragmatique qui permet de rendre les apports très concrets.
• Les conditions d'une mise en œuvre efficace de la démarche Lean dans les services sont analysées.
• Des échanges sur les expériences, les bonnes pratiques et les conseils de la part de l'animateur viennent illustrer les différents points du programme.