Formation : Tirer profit de votre base de données marketing

1 Le marketing de base de données

• Intérêt des bases de données pour le marketing de l'offre.
• Importance des bases de données en marketing relationnel :
  • suivi du cycle de vie du client ;
  • moments magiques…
• Datawarehouse et datamining
  • caractéristiques, fonctions et type d'exploitation.
• Base de données et CRM :
  • liens et utilité.
• Les spécificités de la BDD en B to B et en C to C :
  • contenu, variables, exploitation.

2 Développer et enrichir sa base de données

• Repérer les données à collecter.
• Évaluer les sources extérieures :
  • la qualité et le potentiel d'exploitation des fichiers et des informations.
• Enrichissement de la base de données par le suivi des campagnes et la mesure des actions.

3 Identifier les clients à forte valeur

• La segmentation des clients par la valeur :
  • exemples et cas d'applications.
• Choisir les variables comportementales pertinentes : récence, fréquence, fidélité, rentabilité…
• L'apport du datamining pour rechercher de nouvelles segmentations opérationnelles.
• Utilisation du scoring.

4 Renforcer l'efficacité des campagnes marketing

• Le ciblage des actions de conquête et de fidélisation :
  • dimensionnement, budget et prévisions.
• La gestion du client au cours du cycle de vie.
• La gestion des adresses
  • normalisation, déduplication, dédoublonnage.
• Sélection et extraction d'adresse
  • points de vigilance.

5 Rendre opérationnelles les analyses de données

• L'exploitation marketing et commerciale :
  • comportement d'achat, étude de cannibalisation, taux d'utilisation, ventes croisées.
• Les méthodes de scoring prédictifs : cas d'application.
• La mesure des campagnes :
  • tableaux de résultats marketing, ROI.

Pour qui

• Responsable marketing, directeur commercial en charge du marketing.
• Responsable marketing direct, marketing client et marketing relationnel.
• Gestionnaire de bases de données.

Prérequis

Maîtriser les fondamentaux du marketing direct.

• Acquérir les méthodes et les outils pour exploiter ses bases de données marketing.
• Utiliser les sources d'information pour enrichir ses bases de données.
• S'approprier les différents types de segmentation et de scoring.
• Préparer, suivre et mesurer les campagnes marketing.

Points forts

• Un consultant expert. Il est spécialiste des bases de données et intervient régulièrement en entreprise.
• Un cas pratique permet de réaliser une campagne et un scoring de clients.
• Une formation résolument opérationnelle. Elle présente et utilise des exemples de structure de BDD, de tableaux de résultats, de segmentations et fournit ainsi une "boîte à outils".

Pour aller + loin...

Nous vous conseillons de suivre, après cette formation : Marketing de conquête et de fidélisation et Du marketing direct au marketing multicanal .