Formation : Responsables des Services Généraux

SITUER LES SERVICES GÉNÉRAUX DANS LEUR ENVIRONNEMENT (3 jours)

• Identifier la gamme des activités.
• Prendre la mesure des différents métiers.
• Faire le point des compétences à acquérir et à développer.
• Mesurer l'impact des évolutions de l'environnement :
  • économique ;
  • technique ;
  • réglementaire.
• Être à la hauteur des nouveaux enjeux :
  • démarche qualité,
  • prise en compte des exigences environnementales,
  • développement de l'externalisation,
  • management du risque…
• Utiliser les ressources des systèmes d'informations métiers :
  • maintenance ;
  • traitement des demandes des clients internes ;
  • gestion de plans.
• Connaître les différents modes d'organisation :
  • organisation en lots séparés ;
  • multi technique ;
  • multi service ;
  • facility management.

Consolider les acquis pendant l'intersession

Module(s) e-learning à distance (30 mn)

Structurer son argumentation.

MAÎTRISER LA RELATION AVEC LES CLIENTS (3 jours)

• Repérer les différents types de clients internes.
• Analyser leurs attentes dans une démarche orientée "marketing client".
• Identifier les principales difficultés rencontrées dans les relations avec les clients et acquérir les bons réflexes.
• Développer une communication efficace : les bonnes pratiques.
• Savoir construire une offre de services :
  • fiches d’engagement ;
  • convention.
• Connaître les principes des enquêtes qualité et savoir utiliser leurs résultats.
• Maîtriser les outils et les systèmes d’information favorisant l'efficacité :
  • portail Intranet ;
  • formulaire électronique.

Consolider les acquis pendant l’intersession

Module(s) e-learning à distance (30 mn)

Mieux se connaître pour mieux communiquer.

MANAGER EN INTERNE ET EN EXTERNE (3 jours)

• Connaître les fondamentaux de l'environnement juridique et réglementaire.
• Identifier les risques attachés à la sous-traitance.
• Comprendre le fonctionnement et les spécificités du marché et des prestataires de service.
• Mettre en place les outils de suivi et d'évaluation des prestataires.
• Initier une démarche de plan de progrès.
• Développer dès la prise de fonction son efficacité personnelle.
• Favoriser la délégation et se concentrer sur des activités à "valeur ajoutée".
• Améliorer l'efficacité de son équipe au quotidien :
  • motivation ;
  • compétence ;
  • communication.

Consolider les acquis pendant l’intersession

Module(s) e-learning à distance (30 mn)

Concilier management et expertise.

CONSTRUIRE UN BUDGET BASE SUR LA "PERFORMANCE" (3 jours)

• Repérer les enjeux de l’entreprise et leur incidence pour les Services Généraux.
• Formuler pour chaque activité des objectifs de performance.
• Structurer et élaborer son budget :
  • Définir les indicateurs de suivi.
  • Identifier les ressources nécessaires : - en interne ; - en externe.
  • Construire son plan d'actions.
• Finaliser le tableau de bord des Services Généraux.
• Valoriser la performance de la fonction Services Généraux : réussir son plan de communication.

Consolider les acquis pendant l’intersession

Module(s) e-learning à distance (30 mn)

Construire et faire vivre le tableau de bord.

• Pour prolonger les échanges, partager un retour d’expérience.

Visio formation, entre formateur et participants (1H15)

Pour prolonger les échanges, partager un retour d'expérience.

Pour qui

• Cadre et responsable de la fonction.
• Directeur et responsable des Services Généraux.
• Responsable de la gestion technique.
• Responsable des services immobiliers et adjoint.
• Chargé de prestation de service et de patrimoine.

Prérequis

Cette formation s’adresse au futur responsable, ainsi qu’au manager confirmé.

• Situer les Services Généraux dans l'entreprise et comprendre leur mutation.
• Développer la relation avec le client interne.
• Optimiser les compétences internes et les ressources externes.
• Adopter une posture de maître d'ouvrage dans sa relation avec les prestataires.
• Contribuer à l’élaboration et au suivi du budget des Services généraux.

Points forts

• Les modules e-learning insérés entre les intersessions du présentiel permettent aux responsables des Services Généraux d'acquérir individuellement des compléments de savoirs : mieux argumenter, communiquer au plus juste, créer son tableau de bord et d'être à la fois manager et expert dans son domaine d'activité.
• Référentiel métier : cette formation apporte les compétences clés du responsable des Services Généraux.
• Les meilleures pratiques : outil d'organisation d'activité sur tableur, simulation de fonctionnement en groupe projet, revue de contrats de prestations, élaboration budgétaire.
• L'importance du groupe : les principes de travail et de partage des expériences, l'esprit de promotion et l'opportunité de création de son réseau, sont les points forts du cycle certifiant.

Pour aller + loin...

Nous vous conseillons de suivre, après cette formation : Responsable immobilier et Services Généraux : comment manager le risque .