Partie 1 : SITUER LES SERVICES GÉNÉRAUX DANS LEUR ENVIRONNEMENT (3 jours)
- Identifier la gamme des activités.
- Prendre la mesure des différents métiers.
- Faire le point des compétences à acquérir et à développer.
- Mesurer l'impact des évolutions de l'environnement :
- économique ;
- technique ;
- réglementaire.
- Être à la hauteur des nouveaux enjeux :
- démarche qualité,
- prise en compte des exigences environnementales,
- développement de l'externalisation,
- management du risque…
- Utiliser les ressources des systèmes d'informations métiers :
- maintenance ;
- traitement des demandes des clients internes ;
- gestion de plans.
- Connaître les différents modes d'organisation :
- organisation en lots séparés ;
- multi technique ;
- multi service ;
- facility management.
Consolider les acquis pendant l'intersession
Module(s) e-learning à distance (30 mn)
Structurer son argumentation.
Partie 2 : MAÎTRISER LA RELATION AVEC LES CLIENTS (3 jours)
- Repérer les différents types de clients internes.
- Analyser leurs attentes dans une démarche orientée "marketing client".
- Identifier les principales difficultés rencontrées dans les relations avec les clients et acquérir les bons réflexes.
- Développer une communication efficace : les bonnes pratiques.
- Savoir construire une offre de services :
- fiches d’engagement ;
- convention.
- Connaître les principes des enquêtes qualité et savoir utiliser leurs résultats.
- Maîtriser les outils et les systèmes d’information favorisant l'efficacité :
- portail Intranet ;
- formulaire électronique.
Consolider les acquis pendant l’intersession
Module(s) e-learning à distance (30 mn)
Mieux se connaître pour mieux communiquer.
Partie 3 : MANAGER EN INTERNE ET EN EXTERNE (3 jours)
- Connaître les fondamentaux de l'environnement juridique et réglementaire.
- Identifier les risques attachés à la sous-traitance.
- Comprendre le fonctionnement et les spécificités du marché et des prestataires de service.
- Mettre en place les outils de suivi et d'évaluation des prestataires.
- Initier une démarche de plan de progrès.
- Développer dès la prise de fonction son efficacité personnelle.
- Favoriser la délégation et se concentrer sur des activités à "valeur ajoutée".
- Améliorer l'efficacité de son équipe au quotidien :
- motivation ;
- compétence ;
- communication.
Consolider les acquis pendant l’intersession
Module(s) e-learning à distance (30 mn)
Concilier management et expertise.
Partie 4 : CONSTRUIRE UN BUDGET BASE SUR LA "PERFORMANCE" (3 jours)
- Repérer les enjeux de l’entreprise et leur incidence pour les Services Généraux.
- Formuler pour chaque activité des objectifs de performance.
- Structurer et élaborer son budget :
- Définir les indicateurs de suivi.
- Identifier les ressources nécessaires : - en interne ; - en externe.
- Construire son plan d'actions.
- Finaliser le tableau de bord des Services Généraux.
- Valoriser la performance de la fonction Services Généraux : réussir son plan de communication.
Consolider les acquis pendant l’intersession
Module(s) e-learning à distance (30 mn)
Construire et faire vivre le tableau de bord.
Visio formation, entre formateur et participants (1H15)
Pour prolonger les échanges, partager un retour d’expérience.
Visio formation, entre formateur et participants (1H15)
Pour prolonger les échanges, partager un retour d'expérience.
Module(s) e-learning à distance (30 mn)