Préparation et passage à l'examen ITIL ®

  • Formation certifiante
  • Enjeu : Se perfectionner

Cette certification est inscrite à l'inventaire et éligible au CPF pour tous les salariés et demandeurs d'emploi au niveau national. Code CPF : 162 908.

À l'issue du troisième jour de la formation, les participants passent l'examen pour obtenir la certification ITIL ® Foundation en parfaite conformité avec les exigences de l’APMG.

L'intérêt des organisations informatiques pour les meilleures pratiques ITIL ® est maintenant prouvé au niveau mondial. Outre l'accent mis sur l'alignement de l'informatique sur les métiers de l'entreprise, les bénéfices possibles de la mise en place des processus ITIL ® sont : l'amélioration de la satisfaction client ; la réduction des coûts sur le long terme ; une amélioration continue de la qualité ; et un retour sur investissement réaliste.

ITIL ® est une marque déposée d’ AXELOS Limited.

PMBOK, PMP, PgMP, PMI-SP, PMI-RMP et le logo PMI Registered Education Provider sont des marques déposées du Project Management Institute, Inc.

Le programme de la formation

1/ Stratégie des services

  • Cela permet de répondre aux questions suivantes :
    • Quels services l'organisation informatique doit-elle offrir à ses clients ?
    • Comment développer un marché pour ces services ?
    • Comment créer de la valeur pour les clients ?
  • Comprendre comment traduire les objectifs business en termes de services, comment évaluer la pertinence des demandes et comment prendre les bonnes décisions en terme d'investissement.

2/ Conception des services

  • Décrire comment concevoir des services utiles avec des garanties satisfaisantes en termes de disponibilité, capacité, continuité et sécurité.
  • Comment trouver les meilleures solutions de service et comment développer de manière efficace les processus de gestion de services qui correspondent aux besoins des clients.

3/ Transition des services

  • Mettre en œuvre les éléments nécessaires pour développer, construire, tester, valider et déployer de nouveaux services ou modifier des services existants, tout en réduisant les risques.

4/ Exploitation des services

  • Les conseils de bonnes pratiques liées à la fourniture et au support des services en production afin d'assurer une valeur optimale aux clients et satisfaire leurs attentes en restant réactif et proactif.

5/ Amélioration continue des services

  • Comment améliorer la valeur apportée aux clients en permanence en cherchant une gestion opérationnelle plus efficace et une organisation plus efficiente des activités.
  • Comment améliorer les services et les processus informatiques pour aller dans ce sens.

6/ Examen

  • Passage de l'examen ITIL ® Foundation.

ITIL ® est une marque déposée d’AXELOS Limited

Les avantages cegos

À qui s'adresse cette formation ?

Pour qui

  • DSI, Responsable de centres d'appels.
  • Responsable Développement SI.
  • Responsable Infrastructure SI.
  • Responsable d'applications.
  • Personnel de Help Desk, Centre de services.
  • Chef de projet informatique, développeur.
  • DAF, Directeur de compte en SSII.
  • Architecte, urbaniste informatique.
  • Directeur qualité, responsable qualité.
  • Directeur de l'organisation, organisateur.

Prérequis

Expérience opérationnelle ou organisationnelle d'au moins un an dans un environnement lié à l'informatique.

Les objectifs de la formation

  • Comprendre les différentes phases et les processus du cycle de vie des services informatiques.
  • Comprendre la terminologie et les concepts d'ITIL ® .
  • Préparer et passer l'examen ITIL ® .

Points forts

Points forts

  • Référencement PMI ® : gagnez 21 PDU pour maintenir votre certification PMP ® ou PgMP ® .
  • Cegos s'est associée à des consultants accrédités pour délivrer la formation et vous faire passer l'examen de certification ITIL ® Foundation.
  • Vous aurez vu l'effet des processus ITIL ® sur les performances d'un centre de service IT.
  • PMBOK, PMP, PgMP, PMI-SP, PMI-RMP et le logo PMI Registered Education Provider sont des marques déposées du Project Management Institute, Inc.

Qualité des formations

Les formateurs Cegos sont sélectionnés, homologués, formés et supervisés selon un processus Qualité d'habilitation spécifique.
De plus, Cegos est certifié par AFAQ selon le référentiel ISO 9001, qualifié OPQF et habilité à délivrer des certificats professionnels FFP. En savoir plus.

Avis certifiés

3.7/5
6 Avis clients
S. Daniel
Le 05/10/2016
  • Pb de gestion, organisation :..Pas de support de cours le premier jour, information sur l'obligation de s'inscrire pour la certification obtenu le 2éme jour (difficile avec un smartphone)
  • P. Sandrine
    Le 05/10/2016
  • Formation très intéressante.
  • L. Mickaël
    Le 29/09/2016
    Aucun commentaire
    Afficher plus
    B. Yannick
    Le 26/09/2016
  • Formation intéressante. Bonne vision d'ensemble. Bonne introduction à ITIL.
  • F. Chimene
    Le 22/09/2016
  • Formation bien structurée et illustré
  • D. Cyril
    Le 22/09/2016
  • Super, intervenant au top, organisation au top
  • Durée : 3 jours (21 heures)
    Référence6856
    Prix1 890,00 € HT
    Forfait repasParis : 57 € HT
    autres villes : 51 € HT
    Durée : 3 jours (21 heures)
    Référence : 6856
    Forfait Intra* :5 200,00 € HT
    (Prix pour un groupe de 12 personnes max) (*) En savoir plus sur le forfait Intra
    S'INSCRIRE EN INTER
    Du 01 mars au 03 mars
    ESPACE VICTOIRE
    20, rue de la Victoire
    75009 PARIS
    Du 03 avr. au 05 avr.
    Le lieu de formation sera indiqué environ 3 semaines avant le début de la formation pour chacune des parties.
    Du 03 mai au 05 mai
    Le lieu de formation sera indiqué environ 3 semaines avant le début de la formation pour chacune des parties.
    Du 07 juin au 09 juin
    Le lieu de formation sera indiqué environ 3 semaines avant le début de la formation pour chacune des parties.
    Du 17 juil. au 19 juil.
    Le lieu de formation sera indiqué environ 3 semaines avant le début de la formation pour chacune des parties.
    Du 11 sept. au 13 sept.
    Le lieu de formation sera indiqué environ 3 semaines avant le début de la formation pour chacune des parties.
    Du 16 oct. au 18 oct.
    Le lieu de formation sera indiqué environ 3 semaines avant le début de la formation pour chacune des parties.
    Du 27 nov. au 29 nov.
    Le lieu de formation sera indiqué environ 3 semaines avant le début de la formation pour chacune des parties.
    Du 18 déc. au 20 déc.
    Le lieu de formation sera indiqué environ 3 semaines avant le début de la formation pour chacune des parties.
    Du 10 avr. au 12 avr.
    Le lieu de formation sera indiqué environ 3 semaines avant le début de la formation pour chacune des parties.
    Du 04 sept. au 06 sept.
    Le lieu de formation sera indiqué environ 3 semaines avant le début de la formation pour chacune des parties.
    Du 06 nov. au 08 nov.
    Le lieu de formation sera indiqué environ 3 semaines avant le début de la formation pour chacune des parties.