Formation : Communication et management

Partie 1 : Développer un style relationnel efficace et adapté à son contexte de management (2 jours)

1 Diagnostiquer son style relationnel de manager

• Se connaître : autodiagnostic de ses caractéristiques relationnelles.
• Identifier ses modes de communication préférentiels.
• Renforcer ses atouts et mettre en évidence ses points d'amélioration.
• Identifier ses pôles relationnels : centré sur la tâche ou centré sur l'inter-relation.
• Prendre conscience des différences de style relationnel et de leur manifestations.

2 Mesurer l’impact de la dimension relationnelle sur son efficacité de manager

• En quoi la qualité relationnelle avec l’équipe influence positivement l’efficacité.
• Pourquoi faut-il être attentif aux relations entre les membres de l’équipe.

3 Identifier sa communication par rapport à son rôle et à ses interlocuteurs

• Prendre en compte sa propre relation à son environnement : hiérarchie, équipe, pairs.
• Définir son rôle et son identité de manager.
• Clarifier ses missions.
• Identifier ses propres valeurs et croyances.

4 Développer sa capacité d’adaptation dans sa communication

• Identifier les besoins de chaque collaborateur par rapport à la relation.
• Communiquer avec chacun de manière adaptée.

Partie 2 : Identifier les compétences relationnelles utiles à son rôle de manager (2 jours)

1 Développer son talent de communication

• Distinguer compétence et talent.
• Valoriser son talent et le développer.
• Identifier son champ de compétences relationnelles : "les compétences transversales".
• Développer les compétences utiles à une bonne communication.

2 Prendre en compte l’importance de la communication non verbale

• Pratiquer l’observation bienveillante des comportements.
• Intégrer les références théoriques de l’approche non verbale.

3 S'entraîner à la communication dans les situations de management

• Respecter le processus relationnel autant que le contenu du message.
• Évaluer l’identité de rôle professionnel de son collaborateur.
• Soutenir dans l’adoption des comportements adéquats au plan individuel et collectif.

4 Utiliser les outils d'une communication managériale réussie

• Les attentes des collaborateurs.
• Les besoins exprimés ou non-dits.
• Les demandes directes et indirectes.

Partie 3 : Maîtriser la dimension émotionnelle de la communication (2 jours)

1 Identifier les émotions et leur impact sur la communication

• Peur, colère, joie tristesse.
• Attitudes de fuite, d’agressivité, de procrastination, de négociation.
• Considérer positivement les émotions comme facteur de progrès.

2 Exprimer ses propres émotions avec pertinence en utilisant un mode de communication adéquat

• Identifier d’où l’on parle et dans quel rôle professionnel on est lorsque l’on exprime une émotion.
• Analyser les événements passés pour se préparer.
• Agir-réagir avec efficacité dans un conflit :
  • entre soi et les autres ;
  • entre des collaborateurs.

3 Manager les situations de communication délicates

• Faire face aux conflits.
• Analyser à postériori.
• En tirer des enseignements pour des évènements futurs.

4 Maintenir un niveau optimum de relation dans l'équipe

• Considérer les besoins de reconnaissance et de feed-back de vos collaborateurs.
• Se donner les moyens de donner une dynamique émotionnelle positive à son équipe.
• Apprendre des échecs.
• S’inscrire dans une relation managériale durable.

Partie 4 : Exercer son aisance relationnelle dans les situations quotidiennes de management (2 jours)

1 S’entraîner à développer sa compétence relationnelle dans les situations managériales

• Les entretiens de face-à-face :
  • recadrage ;
  • sanction ;
  • félicitation ;
  • soutien ;
  • résolution de problèmes…

2 S'affirmer et communiquer avec efficacité

• Les réunions.
• Les prises de parole en public.
• Le traitement des événements inédits, urgents, problématiques.
• Les situations délicates ou conflictuelles.

3 Développer une écoute active dans une posture de co-construction

• Maîtriser les quatre niveaux d’écoute :
  • empathie ;
  • authenticité ;
  • questionnement stratégique ;
  • vision systémique.
• Repérer ses préférences personnelles en termes d’écoute.

4 Encourager le développement des talents

• Identifier les potentiels individuels.
• Développer les compétences d'intuition et de créativité.

Pour qui

• Tout manager hiérarchique ou transversal.

Prérequis

Cette formation ne nécessite pas de prérequis.

• Développer un style relationnel efficace et adapté à son contexte.
• Renforcer sa communication pour améliorer son management.
• Intégrer la dimension émotionnelle pour la maîtriser.
• Exercer et développer ses compétences relationnelles dans les situations quotidiennes.

Points forts

• Un cycle de formation complet qui aborde tous les aspects de la compétence relationnelle et qui offre un entraînement progressif et intensif.
• Plusieurs grilles de lecture sur des situations de communication et de management vécues par les participants.
• Autodiagnostic, entraînements… la formation favorise l'apprentissage par la prise de conscience, l'action et le feedback bienveillant du formateur et du groupe.

Pour aller + loin...

Nous vous conseillons de suivre, après cette formation : La Process Com® pour managers et Managers : gérer les conflits au quotidien .