Comment affronter la pression médiatique externe ou interne en situation de crise ? Comment se préparer, préparer les équipes, les salariés ? Reconstruire ensuite une image et un capital confiance ?
Lors de cette formation, les participants prendront conscience des pièges à éviter et des attitudes à favoriser afin de réduire l'impact des événements sur l'image de l'entreprise et la motivation des équipes.
Pour qui ?
- Dirigeant d'entreprise, porte-parole, directeur et responsable de la communication et des services presse…
Objectifs
Les objectifs de la formation
- Permettre une prise de conscience de la vulnérabilité des entreprises et des structures.
- Établir son propre autodiagnostic opérationnel de vulnérabilité.
- Comprendre le mécanisme d'une crise et les enjeux de la communication de crise.
- Anticiper et gérer une crise et la période post-crise.
Programme
Le programme de la formation
ANTICIPER ET PRÉPARER UNE SITUATION DE CRISE POTENTIELLE
1_ Distinguer une crise d'un événement
- Définir et comprendre le mécanisme de crise.
- Identifier les critères de vulnérabilité de l'entreprise (Échelle de Critoc).
- Critères annonciateurs des crises.
2_ Constituer sa cellule de crise
- Identifier les intervenants internes : composer la cellule de crise type.
- Identifier les porte-parole, rôle, caractéristiques.
- Identifier les intervenants externes : bâtir une stratégie d'alliés.
3_ Les outils de la communication de crise
- Rédiger et mettre à jour une procédure.
- Construire et piloter un media-training.
- Maîtriser la technique du question/réponse.
- Préparer un site Internet spécifique.
4_ Une logistique irréprochable opérationnelle rapidement
- Anticiper les aspects matériels de la salle de crise.
- Gérer les contraintes techniques du site.
COMMUNIQUER LORSQUE LA CRISE DÉMARRE ET APRÈS
1_ Comprendre le mécanisme opérationnel d'une crise
- Identifier les facteurs déclencheurs et accélérateurs.
- Crise réelle ou perception : la loi mort-kilomètre.
2_ Préparer un "bon" message médiatique
- Les composantes du message en cas de crise.
- 10 commandements et 7 péchés capitaux de la communication de crise.
3_ Que faire après la crise ?
- Valoriser la cellule de crise.
- Analyser les faits et les comportements.
- Lire et évaluer les retombées presse.
- Mettre en place un Plan d'Actions de Reconquête des Cibles (PARC).
Les plus
Les + de cette formation
- Le consultant-formateur est un expert de la communication de crise : Il illustre chaque séquence d'exemples concrets et récents.
- Durant la formation, les participants s'entraînent à partir de cas réels.
- La richesse des échanges permet à chaque participant de confronter ses pratiques et de repartir avec des outils adaptés à chaque contexte.