Formation : Communication de crise

1 Anticiper la crise

• Évaluer le potentiel de crise de l'entreprise.
• Identifier les parties prenantes et leurs réactions possible en situation de crise.
• Identifier les facteurs de déclenchement, accélération et sortie de crise.
• Critères annonciateurs des crises.
• Constituer sa cellule de crise.
  • Définir les rôles : coordinateur, porte-paroles, experts internes et externes.
• Préparer ses outils.
  • Site fantôme, journal de bord, argumentaires, procédures, mediatraining, scénario et simulation de crise…
• Bâtir une stratégie d'alliés.

2 Communiquer en situation de crise

• Mettre en œuvre une stratégie de riposte.
• Préparer et ajuster ses messages médiatiques en situation de crise.
  • Communiqué de presse, interview, point et conférence de presse.
• Ajuster sa stratégie de communication avec les différents acteurs internes et externes.
• Gérer au plus près la communication interne : prises de position, relais managérial…

3 Analyser les effets de la crise

• Organiser un "retour d'expériences".
• Évaluer les retombées presse.
• Évaluer l'efficacité de la communication et mettre en place un plan de reconquête de l'opinion.

Pour qui

• Dirigeant d'entreprise.
• Porte-parole.
• Cadre dirigeant ou opérationnel en charge de la communication (directeur ou responsable de communication et des services presse…).

Prérequis

Cette formation ne nécessite pas de prérequis, mais il est souhaitable d'avoir une première expérience des situations de crise.

• Mettre en œuvre une démarche et des outils pour anticiper les crises et réussir la communication de crise.
• Établir une stratégie de communication pour faire face à la crise médiatique.
• Développer sa capacité à communiquer avec efficacité en situation de crise.
• Faire de la crise une opportunité de communication.

Points forts

• Une formation très concrète qui s'articule autour de cas pratiques qui permettront aux participants de développer leurs capacités de réaction en situation de crise.
• Formation co-animée par un expert de la communication de crise et un journaliste. Chaque séquence est illustrée par des exemples concrets et récents.
• La richesse des échanges permet à chaque participant de confronter ses pratiques et de repartir avec des outils adaptés à chaque contexte.

Pour aller + loin...

Nous vous conseillons de suivre, après cette formation : Réussir vos interviews grâce au média training et Développer et animer les relations avec les journalistes .