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Formation : Communiquer avec aisance en situation difficile

Stage - Mixte | Le pouvoir des mots

C'est souvent dans les situations difficiles que les mots nous manquent le plus.

C'est là pourtant qu'il faut prendre du recul par rapport à la situation, décoder ce qui est exprimé, trouver le mot juste, la tournure qui emportera la décision, favorisera le dialogue. Cette formation conçue pour trouver une solution aux communications difficiles, vous apportera des réponses concrètes à vos différentes situations de communication.

Le programme de la formation

1 Faire face aux situations où la parole est difficile

  • Identifier et analyser vos situations difficiles.
  • Visualiser et élargir vos marges de manœuvre.

2 Les pouvoirs du langage, le langage du pouvoir

  • Comprendre ce que les mots disent et ne disent pas.
  • Évaluer le poids et le sens caché des mots.
  • S'entraîner au langage proactif.

3 Décoder objectivement ce que l'on vous dit

  • Adopter l'attitude d'écoute adaptée.
  • Choisir la bonne technique de reformulation.
  • Savoir répondre aux questions.
  • Développer son esprit d'à-propos.

4 Adopter les comportements efficaces

  • Identifier le sens des messages non verbaux.
  • Repérer vos différents registres de communicant.
  • Maîtriser vos émotions et gagner en sérénité.
  • S'affirmer sans agressivité.

5 Trouver les mots justes et les attitudes adaptées

  • Donner un ordre et formuler une demande.
  • Dire non.
  • Faire une critique, exprimer un grief.
  • Rester maître du jeu face aux objections.
  • Prendre la parole et maintenir l'intérêt.

6 Désamorcer et gérer une situation difficile

  • Déjouer la langue de bois.
  • Repérer les pièges et les effets manipulatoires.
  • Anticiper les objections.

7 Approfondir, s'entraîner et compléter la formation en salle

Module(s) e-learning à distance (30 mn)

A qui s'adresse la formation :

Pour qui

  • Cadre, ingénieur, manager, chef de projet.

Prérequis

Avoir des responsabilités managériales.

Les objectifs de la formation

  • Passer d'un langage réactif à un langage proactif.
  • Renforcer son écoute active.
  • Améliorer sa relation au sein de ses équipes.
  • Formuler une demande efficace
  • S'affirmer sans agressivité

Points forts

  • Formation personnalisée : l'exercice est filmé et commenté. Chacun repart avec un plan d'actions concret.
  • Illustration de chaque apport méthodologique par un cas pratique et entraînement sur une situation difficile.
  • Échanges d'expériences et analyses personnelles des difficultés de chacun, grâce à une grille de réflexion simple et originale et à un autodiagnostic pour découvrir votre style de communicant dominant.
  • Deux modules e-learning, sur "s’adapter à l’autre pour mieux communiquer" et "bâtir une stratégie de communication interpersonnelle" permettent à l’apprenant d’aborder des compétences supplémentaires et viennent parfaire les techniques de communication en situation difficile acquises durant le présentiel.

Module(s) e-learning à distance (30 mn)

Pour aller + loin...

Nous vous conseillons de suivre, après cette formation : Argumenter : un levier pour convaincre .

Les dates

04-06 juin MARSEILLE Formation garantie
18-20 juin NANTES Formation garantie
18-20 juin PARIS
02-04 juil. MONTPELLIER
02-04 juil. PARIS
16-18 juil. PARIS
27-29 août GENEVE
27-29 août LYON
03-05 sept. BORDEAUX
10-12 sept. PARIS
10-12 sept. TOULOUSE
17-19 sept. MARSEILLE
17-19 sept. PARIS
24-26 sept. NANTES
24-26 sept. STRASBOURG
01-03 oct. BRUXELLES
01-03 oct. LILLE Formation garantie
01-03 oct. PARIS
08-10 oct. MONTPELLIER
15-17 oct. PARIS
22-24 oct. BORDEAUX
22-24 oct. PARIS
05-07 nov. GENEVE
05-07 nov. LYON Formation garantie
05-07 nov. PARIS
12-14 nov. PARIS
12-14 nov. TOULOUSE Formation garantie
19-21 nov. MARSEILLE Formation garantie
19-21 nov. PARIS
26-28 nov. STRASBOURG
03-05 déc. BRUXELLES
03-05 déc. LILLE
03-05 déc. PARIS
10-12 déc. MONTPELLIER
10-12 déc. NANTES
17-19 déc. PARIS

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Argumenter : un levier pour convaincre 2 jours
Formation en intra dans votre entreprise

Référence : 2208

Durée : 3 jours 3 jours (21 heures) + 2 modules e-learning de 30min
Prix : 1670 € HT (2190 CHF HT)
Forfait repas : 75 € HT (105 CHF HT)
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