Formation : Communiquer avec aisance en situation difficile

1 Faire face aux situations où la parole est difficile

• Identifier et analyser vos situations difficiles.
• Visualiser et élargir vos marges de manœuvre.

2 Les pouvoirs du langage, le langage du pouvoir

• Comprendre ce que les mots disent et ne disent pas.
• Évaluer le poids et le sens caché des mots.
• S'entraîner au langage proactif.

3 Décoder objectivement ce que l'on vous dit

• Adopter l'attitude d'écoute adaptée.
• Choisir la bonne technique de reformulation.
• Savoir répondre aux questions.
• Développer son esprit d'à-propos.

4 Adopter les comportements efficaces

• Identifier le sens des messages non verbaux.
• Repérer vos différents registres de communicant.
• Maîtriser vos émotions et gagner en sérénité.
• S'affirmer sans agressivité.

5 Trouver les mots justes et les attitudes adaptées

• Donner un ordre et formuler une demande.
• Dire non.
• Faire une critique, exprimer un grief.
• Rester maître du jeu face aux objections.
• Prendre la parole et maintenir l'intérêt.

6 Désamorcer et gérer une situation difficile

• Déjouer la langue de bois.
• Repérer les pièges et les effets manipulatoires.
• Anticiper les objections.

7 Approfondir, s'entraîner et compléter la formation en salle

Pour qui

• Cadre, ingénieur, manager, chef de projet.

Prérequis

Avoir des responsabilités managériales.

• Passer d'un langage réactif à un langage proactif.
• Renforcer son écoute active.
• Améliorer sa relation au sein de ses équipes.
• Formuler une demande efficace
• S'affirmer sans agressivité

Points forts

• Formation personnalisée : l'exercice est filmé et commenté. Chacun repart avec un plan d'actions concret.
• Illustration de chaque apport méthodologique par un cas pratique et entraînement sur une situation difficile.
• Échanges d'expériences et analyses personnelles des difficultés de chacun, grâce à une grille de réflexion simple et originale et à un autodiagnostic pour découvrir votre style de communicant dominant.
• Deux modules e-learning, sur "s’adapter à l’autre pour mieux communiquer" et "bâtir une stratégie de communication interpersonnelle" permettent à l’apprenant d’aborder des compétences supplémentaires et viennent parfaire les techniques de communication en situation difficile acquises durant le présentiel.

Pour aller + loin...

Nous vous conseillons de suivre, après cette formation : Argumenter : un levier pour convaincre .