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Formation : Communiquer avec aisance en situation difficile
  • Formation mixte
  • Best-seller

Stage - Mixte | Le pouvoir des mots
 

 

C'est souvent dans les situations difficiles que les mots nous manquent le plus.

C'est là pourtant qu'il faut prendre du recul par rapport à la situation, décoder ce qui est exprimé, trouver le mot juste, la tournure qui emportera la décision, favorisera le dialogue. Cette formation conçue pour trouver une solution aux communications difficiles, vous apportera des réponses concrètes à vos différentes situations de communication.

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Le programme de la formation

1 Faire face aux situations où la parole est difficile

  • Identifier et analyser vos situations difficiles.
  • Visualiser et élargir vos marges de manœuvre.
  • Trouver des options pour rétablir la coopération.

2 Les pouvoirs du langage, le langage du pouvoir

  • Comprendre ce que les mots disent et ne disent pas.
  • S'entraîner au langage proactif.
  • Choisir la bonne technique de reformulation.

3 Adopter les comportements efficaces

  • Repérer vos différents registres de communicant.
  • Formuler une demande.
  • Dire NON.
  • Faire une critique et la recevoir.
  • Déjouer les jeux psycholigiques et démasquer les joueurs dans une relation constructive.
  • S'affirmer sans agressivité.

4 Activité(s) à distance

Avis

Ce stage m'a permis de mieux me situer dans mon travail, en me donnant des méthodes, des solutions faciles à réaliser pour se sortir d'une situation qui peut nous mettre mal à l'aise et nous empêcher de progresser. Il m'a donné confiance en moi et me réconforte dans l'idée que nous avons bien souvent la solution en nous
28/05/2014|Anne GEOFFROY, Commercial(e), Secteur de la distribution

Cette formation m'a permis d'acquérir des fondamentaux de l'échange oral avec l'autre. Elle me permettra par la suite, de déjouer des situations conflictuelles en les évitant ou en les affrontant plus sereinement, car j'ai désormais les clefs pour trouver une issue si possible positive
19/05/2014|Noemie ROZE, Secteur Télécom & media