Formation : Informaticiens et utilisateurs : collaborer efficacement

1 Les règles d'or d'une bonne communication en environnement informatique

• Structurer et transmettre un message en vérifiant le niveau de compréhension de ses interlocuteurs.
• Écouter, questionner, reformuler.
• S'adapter à chacun de ses interlocuteurs.
• Diagnostiquer son style de communication, ses atouts et ses points d'efforts.

2 Communiquer efficacement en face-à-face

• Connaître les spécificités du contact individuel.
• Creuser le besoin de son interlocuteur et le formaliser.

3 Communiquer efficacement en groupe

• Être en contact avec l'ensemble des membres du groupe.
• Structurer sa prise de parole.
• Convaincre les individus autant que le groupe.
• Conclure par un plan d'actions.

4 Négocier au quotidien : les clés d'une négociation efficace

• Oser.
• Résister.
• Obtenir.
• Limiter.
• Engager.

5 Anticiper et réguler les conflits

• Repérer les différentes manifestations de conflits pour relativiser leur importance.
• Transformer les difficultés en objectif.
• Agir en facilitateur, en médiateur.
• Faire face à un conflit en réunion.
• Assumer son rôle et son influence.
• Être ferme sur l'objectif, souple dans la relation.

Pour qui

• Informaticien jouant un rôle d'interface.
• Responsable d'exploitation, exploitant, fonctions supports, hot liner, formateur en informatique, correspondant informatique, correspondant micros.
• Maîtrise d'œuvre et maîtrise d'ouvrage dans les projets informatiques.

Prérequis

Cette formation ne nécessite pas de prérequis.

• Travailler en équipe pluridisciplinaire.
• Gérer les situations difficiles.

Points forts

• Formation résolument pratique : lors de mises en situation, les participants vivent réellement les situations de communication.
• Apports méthodologiques : les mises en situation et exercices sont complétés par des apports méthodologiques. Palo-alto, PNL, AT.