Formation : La communication interne au service de la modernisation du service public

1 La communication interne et la modernisation du service public

• Identifier le rôle clé et la mission de la communication interne dans la conduite du changement.
• Mettre en perspective les enjeux de la communication interne et ceux de la modernisation.

2 Identifier les fondements culturels du service public

• Cerner les éléments clés de la culture et de l'histoire de la collectivité (valeurs, vocabulaire, codes et usages, signes et symboles).
• Repérer les conséquences internes (réelles ou imaginaires) de la modernisation selon les catégories de personnel.
• Identifier les freins et les leviers potentiels.
• Mesurer l'acceptabilité du changement.

3 La construction d'un plan de communication au service du changement

• Bâtir sa stratégie de communication en fonction du contexte et des cibles prioritaires.
• Définir des objectifs mesurables.
• Choisir les outils adaptés
  • communication managériale ;
  • relations publiques ;
  • journées portes ouvertes ;
  • séminaires internes ;
  • participation à des projets de service ;
  • parrainage, intranet.
• Définir le calendrier et les moyens financiers et humains en fonction des priorités stratégiques.

4 Construire un tableau de bord

• Définir des critères de mesure et d'évaluation en fonction des objectifs.
• Construire un tableau de bord pour suivre et piloter la mise en œuvre des actions.

Pour qui

• Cadre dirigeant ou opérationnel en charge de la communication interne (directeur ou chargé de communication…).
• Cadre chargé du pilotage, du management et de la gestion des ressources.
• Cadre chargé des politiques publiques d'aménagement (directeur du développement, chef de projet du développement…).
• Directeur et chef de projets.

Prérequis

Cette formation ne nécessite pas de prérequis.

• Évaluer les pratiques de communication interne au regard des enjeux de la modernisation du service public.
• Élaborer un plan de communication interne cohérent avec la culture et les enjeux du service public.
• Construire le tableau de bord.

Points forts

• Une formation très concrète qui s'articule autour de cas pratiques proposés par les participants et le consultant.
• La possibilité est donnée de travailler sur son propre cas.
• La richesse des échanges permet à chacun de confronter ses pratiques et de repartir avec des outils adaptés à son contexte.