Formation : Collaborateurs RH, développer votre qualité de service

1 Situer le rôle de la DRH et identifier les attentes de ses clients internes

• Cerner le rôle et les enjeux de la fonction RH.
• Connaître les différentes formes d'organisation de la fonction RH.
• Comprendre les attentes de ses clients internes.

2 Développer la qualité de service RH et optimiser les processus

• Définir les caractéristiques d'une mission de service.
• Identifier les critères de qualité de la fonction RH.
• Mieux communiquer au sein de la DRH pour mieux servir ses clients.
• Donner des réponses fiables et rapides en optimisant sa recherche d'informations (dont Internet).
• Organiser sa veille juridique.

3 Mettre en place des outils efficaces

• Fiabiliser et fluidifier les processus fondamentaux en RH.
• Formaliser les procédures notamment en gestion administrative.
• Mettre en place un livret d'accueil.
• Utiliser au mieux l'intranet RH.

4 Optimiser sa communication

• Connaître les pièges de la communication et savoir les déjouer.
• Savoir gérer le contenu émotionnel d'une demande ou d'un message.
• Diagnostiquer son style de communication.

5 Utiliser des outils adaptés en communication

• Mieux communiquer par téléphone.
• Optimiser sa communication écrite (règles d'efficacité et de lisibilité).
• Savoir utiliser la messagerie électronique à bon escient.

6 Approfondir, s'entraîner et compléter la formation en salle

Module(s) e-learning à distance

• Rédiger un e-mail efficace
• Identifier son style de communicant

Pour qui

• Tout collaborateur de la fonction RH : - gestionnaire personnel ou paie ; - gestionnaire de formation ; - assistant(e) RH.

Prérequis

Cette formation ne nécessite pas de prérequis.

• Prendre conscience de l'importance de la relation client/fournisseur et de la dimension politique de la fonction RH.
• Mettre en place et développer des réflexes comportementaux et des outils adaptés.

Points forts

• La pédagogie mise en œuvre permet de s'approprier à la fois les comportements et les outils pour réussir ce challenge : diagnostics, mises en situation avec debriefing, modèles de livrets d'accueil…
• Cette formation intégre les résultats de l'Enquête Cegos Fonction Ressources Humaines 2009.
• Les modules e-learning permettent d'optimiser sa communication écrite via le mail et d'aller plus loin individuellement, et à son rythme, sur son style de communicant.

Pour aller + loin...

Nous vous conseillons de suivre, après cette formation : Gestion administrative du personnel - Niveau 1 et Gestion administrative du personnel - Niveau 2 .