Formation : La conduite de projet dans les services

1 Spécificités des projets dans les services

• Identifier les zones de fragilité de ses projets par rapport à 3 facteurs :
  • le caractère en partie immatériel des résultats ;
  • la volatilité des exigences des donneurs d'ordre ;
  • la prédominance des risques humains.

2 Le phasage du projet

• Choisir un cycle de vie de projet adapté aux services.
• Positionner les outils projet dans les phases du projet.
• Prévoir les points formels de validation et organiser les réorientations.

3 Le cahier des charges du projet

• Utiliser la fiche projet pour formaliser l'accord des donneurs d'ordre.
• Contractualiser la réalisation du projet avec le client grâce au cahier des charges.
• Élaborer l'expression fonctionnelle du besoin :
  • formaliser les attentes explicites ;
  • repérer les objectifs cachés ou latents des projets dans les services.
• Construire le modèle économique (business case) pour les projets à enjeux financiers.

4 L'organisation du projet

• Identifier les différents acteurs concernés par le projet et son aboutissement.
• Définir une organisation projet.
• Choisir les membres de l'équipe projet pour leurs compétences et pour leur pouvoir d'influence.
• Définir les rôles, droits et devoirs de chaque acteur.
• Gérer les priorités et arbitrer en comité de pilotage.

5 La préparation du projet

• L'Organigramme des Tâches (WBS), un outil structurant et incontournable.
• Établir un plan de route du projet.
• Planifier à horizon déroulant, pour tenir compte des enseignements des phases précédentes.
• Estimer le budget initial du projet et vérifier sa cohérence avec les objectifs de rentabilité.
• Réaliser une analyse des risques préliminaire :
  • identifier les risques techniques et humains ;
  • détecter les résistances au changement.
• Bâtir le plan de communication.
• Préparer et animer une réunion de lancement :
  • montrer le sens du projet ;
  • donner du sens au projet.

6 La conduite du projet au quotidien

• Mesurer l'avancement des tâches intellectuelles.
• Faire des simulations de planning avec le diagramme d'enclenchement des activités (méthode PERT).
• Afficher le diagramme de GANTT.
• Maîtriser les risques du projet.
• Reprévoir le budget avec la méthode du reste à engager :
  • calculer la valeur acquise des tâches et du projet ;
  • détecter quand le projet est en train de diverger.
• Vérifier périodiquement la rentabilité prévisionnelle.
• Mettre en place un système de tableaux de bord.
• Rythmer le projet avec la réunion d'avancement :
  • coordination des travaux ;
  • maîtrise de l'avancement.
• Les revues de projet avec le client :
  • préparer les revues ;
  • animer les revues de projet avec le client.

7 La conduite du changement

• Établir une analyse des parties prenantes.
• Évaluer leurs enjeux par rapport au projet.
• Monter un plan d'actions pour accompagner le changement.
• Anticiper pour neutraliser les résistances.

8 La proactivité du chef de projet

• Être force de proposition pour augmenter la satisfaction finale du client, en restant aligné sur les objectifs affichés et cachés du projet.
• Se nourrir des évolutions de l'environnement pour suggérer des recadrages d'objectifs à l'ensemble des parties prenantes concernées.
• Conserver le contrôle des modifications.

9 La clôture du projet

• Mettre en valeur le résultat du projet et les contributions des acteurs impliqués.
• Capitaliser les connaissances acquises.

10 Approfondir, s'entraîner et compléter la formation en salle

Pour qui

• Chef de projet, responsable de projet et directeur de projet, chargé de mission.
• Tout acteur participant aux projets.
• Manager dont les collaborateurs sont impliqués dans les projets, et qui désire s'imprégner de la culture projet pour devenir facilitateur.

Prérequis

Cette formation ne nécessite pas de prérequis.

• Formaliser au démarrage puis faire préciser tout au long du projet les objectifs et les attentes des différents clients.
• Organiser le projet en tenant compte des différentes parties prenantes concernées : acteurs influents, acteurs compétents, décideurs…
• Maîtriser les méthodes et outils caractéristiques du pilotage des projets de service.
• Conduire les projets dans les services par les risques.
• Adopter une attitude flexible, à l'écoute et proactive.

Points forts

• Formation dédiée à un public "services" confronté à des problématiques comparables ou transposables : unique sur le marché.
• 3 modules e-learning permettant un entraînement individuel sur "l'organisation du projet", "la préparation du contenu du projet", "le planning d'un projet".
• Des supports physiques : un CD-Rom boîte à outils en projet, des fiches outils au format carte à jouer et un mode d'emploi de MS Project ^® .
• Référencement PMI ^® : 27 PDU pour maintenir votre certification PMP ^® ou PgMP ^® .

Pour aller + loin...

Nous vous conseillons de suivre, après cette formation : Le leadership du chef de projet et La Process Com® pour chef de projet .