Formation : Mieux écouter pour mieux décoder

1 Connaître ses qualités d'écoute

• Faire l'autodiagnostic de sa qualité d'écoute.
• Mesurer son niveau d'écoute en fonction de son degré d'ouverture à soi et aux autres.

2 Créer les conditions d'un échange fructueux

• Être conscient de ses filtres personnels pour ne pas parasiter la communication de son interlocuteur.
• S'adapter au registre verbal et non verbal de son interlocuteur.
• Établir une relation de confiance à travers sa qualité d'écoute.
• Garder ses qualités d'écoute dans les entretiens difficiles :
  • en situation de stress ;
  • d'agressivité ;
  • de manipulations.

3 S'entraîner à l'écoute globale

• Se centrer sur son interlocuteur.
• L'écoute active :
  • du jugement à la reformulation, adapter son style d'écoute en fonction de son objectif.
• Manier l'art du questionnement : aller au-delà de ce qui est dit en faisant préciser le langage de son interlocuteur.

4 Enrichir la qualité d'écoute par le langage du corps

• Les yeux écoutent :
  • faire l'expérience du silence.
• Observer le langage du corps.
• S'entraîner à se "mettre sur la même longueur d'onde" que son interlocuteur pour établir une relation d'écoute en entretien.

5 Écouter en situation

• Maîtriser les techniques d'écoute en entretien.
• Participer à une réunion.

Pour qui

• Manager, manager-coach, cadre, manager de proximité et technicien pour qui la communication interpersonnelle est un enjeu et une condition de réussite.

Prérequis

Cette formation ne nécessite pas de prérequis.

Toutefois, les résultats sont d'autant plus probants que les personnes choisissent ou acceptent elles-mêmes de participer à cette formation dans laquelle l'implication personnelle est un élément fort de la réussite.

• Bien écouter pour bien comprendre.
• Écouter pour se faire comprendre.
• Observer pour déchiffrer les non-dits.
• S'ouvrir à l'autre pour accroître l'efficacité des relations interpersonnelles.
• Écouter ses interlocuteurs au-delà des mots.

Points forts

• La pédagogie variée et vivante de cette formation alterne exercices d'appropriation, jeux de rôle, études de cas et apports méthodologiques et théoriques. Elle permet de se mettre en posture d'écoute physique et psychologique.
• Un carnet de route est remis à chaque participant pour l'accompagner dans l'acquisition de ses connaissances et formaliser ses actions de développement.
• L'efficacité de l'implication : les participants travaillent sur leurs situations concrètes quotidiennes.

Pour aller + loin...

Nous vous conseillons de suivre, après cette formation : Établir des relations positives et sortir des conflits quotidiens - Assertivité niveau 2 et Construire des relations dynamiques avec les autres .