Formation : Devenir référent qualité pour son pôle ou service

1 Rappel des enjeux de la démarche d'amélioration continue de la qualité dans les établissements sanitaires et de l'accréditation

2 Rappel des principes fondamentaux de la qualité

• Le patient.
• L'approche factuelle.

3 Les principaux dispositifs de la qualité

• Documentation.
• Indicateurs et mesures :
  • réclamations ;
  • plaintes ;
  • enquêtes de satisfaction.
• Actions d'amélioration.

4 Missions du référent qualité

• Contenu.
• Relations avec les collègues, la hiérarchie, la structure qualité.
• Articulation de la mission de référent avec sa propre fonction.
• Organisation personnelle et temps à passer.

5 Comportements

• Cycle du changement.
• Résistance au changement.
• Comportements induits.

6 Techniques de communication

Pour qui

• Toute personne susceptible d'occuper une mission de référent qualité.

Prérequis

Avoir suivi une formation de sensibilisation à la qualité ou avoir une première expérience en tant qu'utilisateur d'un système qualité.

• Connaître les missions d'un référent qualité et situer son rôle en interface entre la structure qualité et son propre service.

Points forts

• Cette formation est animée par un consultant qualité expert du secteur sanitaire et médico-social.
• Les apports didactiques sont illustrés par des situations professionnelles et font l'objet de mises en situation et d'échanges sur les pratiques.