Formation : Gagner en aisance dans la relation au client

1 Entrer dans l'univers des réelles motivations du client

• Comprendre le raisonnement du client.
• Détecter ce qui motive ses décisions.
• Accéder aux ressentis du client.
• Identifier ce qui peut le freiner : ses craintes.

2 Développer les attitudes qui augmentent la satisfaction réciproque

• Prendre en compte ses motivations personnelles.
• Utiliser les émotions présentes dans la relation.
• S'impliquer vraiment.

3 Tisser des relations fiables et durables

• Actionner les leviers de la confiance.
• Accueillir totalement les clients exigeants.
• Transformer les clients difficiles en clients fidèles.

4 Cultiver la fidélité des clients

• Clarifier et fiabiliser les engagements.
• Éviter les erreurs fatales.
• Innover dans le traitement des réclamations.

5 Perpétuer la dynamique "relation client"

• Consolider ses points forts.
• Transformer ses points faibles en pistes de progrès.
• Concrétiser son plan d'actions personnalisé.

Pour qui

• Professionnel de la relation client, superviseur, team leader, technico-commercial, technicien, assistante commerciale, collaborateur engagé dans le service client ou l'accueil.

Prérequis

Cette formation s'adresse à des personnels expérimentés et qui souhaitent afiner la qualité de la relation avec les clients.

Les résultats sont d'autant plus probants que les personnes choisissent ou acceptent elles-mêmes de participer à cette formation dans laquelle l'implication personnelle est un élément fort de la réussite.

• Créer des relations de confiance avec les clients grâce à une meilleure prise en compte de leurs besoins.
• Explorer le lien entre confiance et satisfaction client.
• Fidéliser pour longtemps les clients.
• Satisfaire les clients, même les plus difficiles.
• Trouver comment faire mieux pour ses clients.

Points forts

• L'évaluation formative des capacités : cette formation suit une progression complète intégrant des phases de validation et d'évaluation formative des capacités. Les mini-assessments ou mises en situation concrètes.
• Le nouveau test Élément CS ^® validé scientifiquement, permet d'évaluer son implication personnelle profonde et son véritable degré de motivation en relation client. L'assurance de notre expertise : basée sur les concepts et les outils puissants de la Méthode Schutz ^® (The Human Element ^® ).

Pour aller + loin...

Nous vous conseillons de suivre, après cette formation : Approfondir la connaissance de soi-même et des autres pour mieux travailler ensemble et Donner du corps à votre expression : se mettre en scène ! .