Formation : Conduire les entretiens "difficiles" en RH

1 Identifier les situations sensibles

• Comment réagit-on lorsque l’on est confronté à ces situations difficiles ?
• Ce qui est difficile pour le collaborateur et pour celui qui conduit l’entretien.
• Quels types d’entretiens sont concernés :
  • mutation non choisie ;
  • refus ou report de promotion ;
  • changements dans l’organisation ou les missions.
• Autodiagnostic de ses pratiques d’entretien.

2 Comprendre les enjeux individuels et collectifs liés à ces situations

• Les enjeux pour le collaborateur, le manager, le RH :
  • démotivation/démobilisation/perte de performance/perte de crédibilité…
• Les enjeux pour l’équipe et l’entreprise :
  • climat social/performance/coopération.

3 Appréhender la composante émotionnelle pour les 2 interlocuteurs

• Reconnaître les émotions chez soi et chez les autres.
• Comprendre les mécanismes à l’œuvre.
• Y faire face en minimisant leur impact négatif.

4 Comprendre les réactions face au changement et adopter des comportements adaptés

• Le mécanisme du changement.
• Les différents types de réaction face au changement.
• Accompagner efficacement le changement.

5 Améliorer sa technique d’entretien

• S’approprier une trame d’entretien spécifique aux situations sensibles.
• Expérimenter la force de la reformulation.
• Connaître les types de questions.
• Développer ses capacités d’écoute et gérer les silences.

6 S’entraîner activement à l’entretien

• Mises en situations pratiques : utiliser la trame d’entretien, gérer la situation relationnelle.

7 Approfondir, s’entraîner et compléter la formation en salle

Pour qui

• DRH, RRH, cadre RH.
• Manager.

Prérequis

Cette formation ne nécessite pas de prérequis.

• Identifier les situations sensibles et prendre conscience de ses propres résistances.
• Comprendre les enjeux individuels et collectifs liés à ces situations.
• Appréhender la composante émotionnelle pour les 2 interlocuteurs.
• Comprendre les réactions face au changement et adopter des comportements adaptés.
• Améliorer sa technique d’entretien : écoute, questionnement, gestion des silences.
• S’entraîner activement à l’entretien.

Points forts

• Des jeux de rôles permettent de vivre les situations pour mieux les comprendre.
• Des fiches et guides d'entretien pour faciliter les entretiens.
• Le module "S'adapter à l'autre pour mieux communiquer" est un apport complémentaire pour poursuivre l'apprentissage après la formation.
• Le module "Susciter et entretenir la motivation" fournit de nouvelles grilles.
• Le module "3 leviers pour construire une coopération gagnante" donne de nouveaux apports pour aller plus loin après la formation.

Pour aller + loin...

Nous vous conseillons de suivre, après cette formation : Réussir les 10 entretiens fondamentaux en RH et Expert en entretien de recrutement .