Les entretiens sont cruciaux et leur qualité déterminante. 80 % de l'activité quotidienne d'un cadre est consacrée à résoudre des problèmes en entretien avec des interlocuteurs différents.
Il est donc important de préparer ses entretiens et de maîtriser les techniques pour être à l'aise.
Pour qui ?
- Cadres, managers, managers de proximité et techniciens qui mènent des entretiens régulièrement.
Objectifs
Les objectifs de la formation
- Adopter les comportements efficaces en situations d'entretiens de face-à-face.
- Maîtriser les techniques d'entretien de la préparation au suivi.
- Gagner en fluidité relationnelle dans les entretiens pour plus de performance.
Programme
Le programme de la formation
1_ Préparer un contact approprié avec autrui
- Utiliser la communication non-verbale.
- Améliorer son image par la cohérence entre messages verbaux et non-verbaux.
- Agir sur la qualité des relations interpersonnelles.
2_ Communiquer avec efficacité
- Transmettre un message en fonction de son interlocuteur.
- Alterner les 6 attitudes d'écoute selon les personnes et les situations.
3_ Structurer ses entretiens correctement
- Définir son objectif en fonction des enjeux et des interlocuteurs.
- Prévoir le suivi d'entretien.
- Connaître et s'entraîner aux cinq phases de l'entretien
4_ S'adapter à l'interlocuteur
- Identifier le cadre de référence de l'interlocuteur et l'intégrer dans vos échanges.
- Développer une attitude constructive "gagnant-gagnant".
- Gérer les situations difficiles.
Les plus
Les + de cette formation
- Le fond de l'entretien et la forme sont associés dans ce programme.
- L'implication active par l'entraînement à partir de situations réelles.
- L'apprentissage est enrichi, à la demande, par les feed-back vidéo, les perceptions en temps réel du groupe et de l'animateur.
- La mémorisation est entretenue par la cassette vidéo de son exercice filmé que reçoit le participant.
- À savoir : tout ou partie de ce programme peut être délivré en formation intra dans votre entreprise.