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Formation : Managers : gérer les conflits au quotidien

Stage - Mixte | De la non-agression à la coopération

Les conflits font partie intégrante de la vie professionnelle. En effet, de nombreuses situations auxquelles sont confrontées les personnes et les équipes favorisent les relations conflictuelles.

Face au conflit, le manager démuni laisse souvent la situation se dégrader et provoque ainsi une perte d’efficacité dans son équipe. Le manager doit traiter au quotidien des situations difficiles ou conflictuelles :

  • conflit interpersonnel ;
  • conflit dans son équipe ;

Au-delà des techniques, il doit être capable de réguler et de faire du conflit une réelle opportunité d’apprentissage.

Le programme de la formation

1 Différencier problème, tension, crise et conflit

  • Qu'est-ce qu'un conflit ?
  • Faut-il toujours éviter les conflits ?
  • Comment et pourquoi ?
  • Connaître les principales causes et éléments déclencheurs des conflits.
  • Comprendre la dynamique conflictuelle :
    • du biais perceptuel à la rupture.

2 Adopter des comportements efficaces pour sortir des conflits

  • Comprendre les stratégies des acteurs, la notion de contrainte et de pouvoir.
  • Identifier et utiliser sa marge de manœuvre.
  • Appréhender et utiliser la boussole du langage pour intervenir efficacement.
  • S’ouvrir pour rétablir la confiance.
  • Comprendre les jeux psychologiques pour les éviter et ne pas les reproduire.

3 Sortir des conflits par la régulation, la médiation ou l'arbitrage

  • Mettre en place une médiation : conditions de succès et protocole.
  • Réguler et traiter les transgressions.
  • Utiliser l’arbitrage au bon moment.
  • Mettre en place de nouvelles règles du jeu.
  • Décider en groupe sans générer de conflit.

4 Approfondir, s'entraîner et compléter la formation en salle

Module(s) e-learning à distance (30 mn)

A qui s'adresse la formation :

Pour qui

  • Tout manager, encadrant de proximité, chef de projet qui désire sortir des conflits.

Prérequis

Il est souhaitable d'avoir suivi une formation sur les fondamentaux du management.

Les objectifs de la formation

  • Identifier les prémices de conflits.
  • Diagnostiquer et analyser les différents types et niveaux de conflits.
  • Reconnaître sa sphère d'influence pour traiter le conflit.
  • Mobiliser ses ressources internes en situation conflictuelle.
  • Réguler et sortir des conflits.

Points forts

  • La formation permet un focus particulier sur les conflits interpersonnels.
  • Elle est structurée en 3 axes : définition du conflit et de sa dynamique, comportements des personnes dans une situation de conflit, méthodes de résolution de conflit.
  • La "gestion des conflits" ainsi que les compétences "situationnelles" et "émotionnelles" du manager sont traitées en groupe durant le présentiel et approfondi individuellement via les trois modules e-learning.

Module(s) e-learning à distance (30 mn)

Pour aller + loin...

Nous vous conseillons de suivre, après cette formation : Managers : mobiliser son intelligence émotionnelle et Exprimer son courage managérial... .

Les dates

04-06 juin PARIS
18-20 juin PARIS Formation garantie
02-04 juil. PARIS
27-29 août PARIS
03-05 sept. BRUXELLES
03-05 sept. LILLE
10-12 sept. MARSEILLE
10-12 sept. NANTES Formation garantie
17-19 sept. BORDEAUX Formation garantie
17-19 sept. PARIS
24-26 sept. MONTPELLIER
01-03 oct. GENEVE
01-03 oct. LYON Formation garantie
08-10 oct. PARIS
08-10 oct. STRASBOURG Formation garantie
15-17 oct. TOULOUSE
29-31 oct. PARIS
05-07 nov. NANTES
12-14 nov. BRUXELLES
12-14 nov. LILLE
19-21 nov. BORDEAUX
19-21 nov. MARSEILLE
19-21 nov. PARIS
26-28 nov. MONTPELLIER
26-28 nov. STRASBOURG Formation garantie
03-05 déc. GENEVE
03-05 déc. LYON
10-12 déc. PARIS
10-12 déc. TOULOUSE

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Référence : 6198

Durée : 3 jours 3 jours (21 heures) + 3 modules e-learning de 30min
Prix : 1780 € HT (2290 CHF HT)
Forfait repas : 75 € HT (105 CHF HT)
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