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    Formation : ITIL® Fondation V3

    Stage - Présentiel | Les meilleures pratiques pour structurer et gérer votre service informatique

    L'intérêt des organisations informatiques pour les meilleures pratiques ITIL ® est maintenant prouvé au niveau mondial. Outre l'accent mis sur l'alignement de l'informatique sur les métiers de l'entreprise, les bénéfices possibles de la mise en place des processus ITIL ® sont : l'amélioration de la satisfaction client ; la réduction des coûts sur le long terme ; une amélioration continue de la qualité ; et un retour sur investissement réaliste.

    Le programme de la formation

    1 Stratégie des services

    • Cela permet de répondre aux questions suivantes :
      • quels services l'organisation informatique doit-elle offrir à ses clients ?
      • comment créer de la valeur ?
    • Comprendre comment traduire les objectifs business en termes de services, comment évaluer la pertinence des demandes et comment prendre les bonnes décisions en terme d'investissement.

    2 Conception des services

    • Décrire comment développer de manière efficace les services et les processus de gestion de services qui correspondent aux besoins des clients, comment concevoir des services utiles avec des garanties satisfaisantes.

    3 Transition des services

    • Mettre en œuvre les éléments nécessaires pour développer, construire, tester, valider et déployer de nouveaux services ou modifier des services existants, tout en réduisant les risques.

    4 Exploitation des services

    • Les lignes directrices liées à la fourniture et au support des services en production afin d'assurer une valeur optimale aux clients et aux organisations informatiques.

    5 Amélioration continue des services

    • Comment améliorer la valeur apportée aux clients en permanence en cherchant une gestion opérationnelle plus efficace et une organisation plus efficiente des activités.

    A qui s'adresse la formation :

    Pour qui

    • DSI, Responsable de centres d'appels.
    • Responsable Développement SI.
    • Responsable Infrastructure SI.
    • Responsable d'applications.
    • Personnel de Help Desk, Centre de services.
    • Chef de projet informatique, développeur.
    • DAF, Directeur de compte en SSII.
    • Architecte, urbaniste informatique.
    • Directeur qualité, responsable qualité.
    • Directeur de l'organisation, organisateur.

    Prérequis

    Cette formation ne nécessite pas de prérequis.

    Les objectifs de la formation

    • Comprendre les différentes phases et les processus du cycle de vie des services.
    • Comprendre les définitions les plus importantes.
    • Se préparer à l'examen ITIL V3 et le passer.

    Points forts

    • Référencement PMI ® : gagnez 21 PDU pour maintenir votre certification PMP ® ou PgMP ® .
    • Cegos s'est associée à des consultants accrédités pour délivrer la formation et vous faire passer l'examen de certification ITIL ® V3 Fondation.
    • Vous aurez vu l'effet des processus ITIL ® V3 sur les performances d'un centre de service IT.

    Les dates

    29-31 mai PARIS Formation garantie
    02-04 juil. PARIS Formation garantie
    03-05 sept. PARIS
    17-19 sept. NANTES
    01-03 oct. PARIS
    08-10 oct. LYON Formation garantie
    29-31 oct. PARIS
    12-14 nov. NANTES
    19-21 nov. PARIS
    26-28 nov. LYON
    10-12 déc. PARIS
    Formation en intra dans votre entreprise

    Référence : 6856

    Durée : 3 jours 3 jours (21 heures)
    Prix : 1840 € HT
    Forfait repas : 75 € HT
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