Formation : Organiser la transmission des savoir-faire de votre entreprise

1 Poser des bases communes

• Comprendre les enjeux de la transmission des "connaissances"au sein de son entreprise.
• Clarifier les notions (information, connaissances, savoir, savoir-faire, compétences, capital intellectuel…).
• Identifier les évolutions du KM (knowledge management).

2 Repérer les connaissances clés à capitaliser et à transférer

• Définir le périmètre de travail.
• Préciser les modalités de travail.
• Construire la cartographie.
• Repérer le niveau de maîtrise (au sens de l’entreprise) des champs de connaissances.
• Hiérarchiser les champs de connaissances cartographiés en fonction de leur criticité.

3 Repérer les principaux modes de capitalisation et de transfert

• La capitalisation : de quoi parle-t-on ?
• Comment associer "Tutorat ou compagnonnage" et capitalisation.
  • Savoir organiser la fonction tutorale.
• De la capitalisation à la mise à disposition des connaissances.
• La capitalisation et la formation : mode d'emploi.
• Les communautés de pratiques ou réseaux "d’experts".
• La capitalisation et le partage grâce au Web 2.0.

4 Capitaliser par interview

• Repérer les différents "visages" de la connaissance.
• Identifier les bénéficiaires de ces connaissances.
• Piloter le recueil de connaissances.
• Élaborer le plan de recueil.
• Conduire des entretiens de recueil.
• Les techniques de questionnement et de reformulation.
• Les bons conseils pour formaliser les connaissances recueillies.

5 Organiser la mise à jour des connaissances

• Définir un processus de retours d'expériences.
• Mettre en place une organisation et des règles de fonctionnement.
• Définir les rôles et missions de chacun.
• Que faire des réticences et résistances ?

Pour qui

• Responsable RH, DRH ou personne missionnée dans le développement du capital humain, ou responsable opérationnel (directeur, manager) et/ou expert responsable du maintien du capital expertise.

Prérequis

Cette formation ne nécessite pas de prérequis.

• Identifier les connaissances clés de l'entreprise.
• Acquérir la compétence pour mener à bien une capitalisation des savoirs clés : identifier, modéliser, recueillir, formaliser, exploiter, faire vivre.
• Identifier les modes de capitalisation tels que les communautés de pratiques.
• Savoir organiser le retour d'expérience.

Points forts

• Toutes les techniques de la capitalisation et du Knowledge management immédiatement réutilisables par les participants.
• Un outil directement opérationnel : des grilles d'entretiens de recueil de la connaissance, des outils pour élaborer une cartographie des connaissances.
• Des temps d'entraînement. Les participants conduisent des entretiens de recueil de savoirs.
• Des études de cas afin de choisir pour chaque cas, les bons outils.

Pour aller + loin...

Nous vous conseillons de suivre, après cette formation : Mettre en place une politique de tutorat et Bâtir une gestion prévisionnelle des emplois et des compétences .