Formation : Lean dans les services et six sigma : les clés de la performance

Les principes de la démarche et des méthodes

1 Qu'est-ce que le Lean dans les services ?

• L'historique du Lean Management.
• Les applications dans l'industrie.
• Les transpositions dans le domaine des services (fonctions supports de l'entreprise, services publics,hôpitaux).

2 Qu'est-ce que le 6 sigma ?

• Les principes du 6 sigma.
• Les liens entre Lean Management et démarche 6 sigma.
• Transposition dans les services en termes de qualité et de capabilité.

3 La démarche à mettre en œuvre

• Diagnostic des processus.
• Identification des méthodes à appliquer.
• Analyser les processus pour identifier les zones de gain.
• Plans d'actions.
• Le DMAIC.
• La mise en œuvre et le pilotage.

4 Les méthodes

• Organiser les postes de travail.
• Le value stream mapping.
• L'AMDEC.

Méthodes (suite), la mise en Œuvre de la dynamique et son pilotage

1 Les méthodes (suite)

• Les activités liées au D.M.A.I.C.
• La résolution de problème.
• Les détrompeurs.
• La mesure de la variabilité.
• Les solutions pour réduire la variabilité.
• Les 5S.

2 Les indicateurs à mettre en place

• Le choix des indicateurs : performance et avancement.
• Le reporting.
• Le ROI.
• Le pilotage de la démarche.

3 Le déploiement

• Impliquer les acteurs.
• Le rôle du management.
• La communication associée.

4 La pérennisation

• La consolidation des résultats.
• La formation.
• Les réunions d'échanges.
• Les retours d'expériences.
• Se fixer de nouveaux objectifs.

Pour qui

• Organisateur, chef de projet en charge de mettre en œuvre le Lean Management dans les services.
• Tout manager en charge de la démarche.
• Responsable Qualité.

Prérequis

Cette formation ne nécessite pas de prérequis.

• Comprendre les concepts du Lean Management.
• Associer Lean Management et Six Sigma dans les services.
• Piloter collectivement l'amélioration continue.
• Construire et piloter une démarche Lean dans l'entreprise.

Points forts

• Des mises en application et des échanges sur des exercices et études de cas.
• Des partages d'expériences et des conseils de la part de l'animateur.
• Des méthodes directement applicables au retour dans l'entreprise.