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Formation : Logistique du E-Commerce et urbaine

Stage - Présentiel | Organiser sa distribution multicanale

Entre le dernier clic d'un internaute passant une commande en ligne et la livraison du colis devant sa porte, le temps est compté ! Pourtant, le chemin parcouru par le produit ne ressemble pas à un long fleuve tranquille ! Tant en amont (réapprovisionnement, stockage, préaprations de commandes à l'unité, …) qu'en aval (livraison à domicile, gestion des retours, …), les exigences du E-commerce bousculent les schémas logistiques classiques et nécessitent la mise sous contrôle du processus logistique (disponibilité en stock, délais, tarifs, fiabilité, service après-vente, …) qui garantira la satisfaction et la fidélisation du client.

La logistique est devenue pour les e-commerçants, un élément de différenciation décisif au même titre que l'offre produit, le marketing ou la sécurité de paiement.

Le programme de la formation

1 Prendre en compte les exigences du e-commerce pour la logistique

  • La dynamique du e-commerce.
  • Les réglementations actuelles et à venir.
  • Le e-commerce et la culture de l'immédiat.
  • L'internaute et l'individualisation des besoins.

2 Faire évoluer sa logistique vers une distribution "multicanal"

  • Intégrer des solutions ponctuelles dans un schéma global.
  • Mutualiser les ressources avec les livraisons traditionnelles.
  • Gérer les différentes modalités des canaux de distribution.
  • Proposer un portail web pour le suivi des commandes :
    • tracking ;
    • transport…

3 Adapter ses entrepôts pour livrer le e-consommateur

  • Faire ou faire faire ?
  • Les espaces logistiques urbains.
  • Les prestataires logistiques :
    • forces en présence ;
    • enjeux stratégiques.
  • Les généralistes et les spécialistes du e-commerce.
  • Les documents spécifiques :
    • bordereau de livraison ;
    • facture ;
    • chèque cadeau ;
    • message personnalisé…*

4 Gérer ses transports pour livrer le e-consommateur

  • Les impacts (financiers, délais) du dernier kilomètre.
  • Livraisons au particulier ou jusqu'à des points relais.
  • Les espaces logistiques urbains, les points de retrait.
  • Livraisons sur rendez-vous.
  • La livraison en véhicule propre : le client est le riverain et vice versa.

5 Gérer les retours

  • La gestion des litiges.
  • Le process de prélèvement.
  • Le reconditionnement, la remise en stock ou le retour aux fournisseurs ou la destruction.

A qui s'adresse la formation :

Pour qui

  • Responsable Logistique, directeur et responsable Supply chain, responsable distribution, responsable transports, responsable entrepôts, responsable des opérations, responsable commercial, responsable distribution, responsable ADV.

Prérequis

Cette formation ne nécessite pas de prérequis.

Les objectifs de la formation

  • Connaitre les attentes du e-commerce.
  • Identifier les points clés de réussite pour livrer les internautes.
  • Savoir développer des solutions logistiques fiables.
  • Mutualiser les ressources avec les autres canaux de distribution.
  • Trouver des solutions pour gérer les retours.
  • Générer de la valeur ajoutée dans cette distribution.

Points forts

  • Cette formation offre un panorama complet de la filière e-logistique et permet de mettre en œuvre les modèles et solutions les plus performantes connues à ce jour.
  • Le stagiaire bénéficiera d'une véritable boîte à outils pour organiser sa logistique et satisfaire les attentes et exigences du e-consommateur.

Pour aller + loin...

Nous vous conseillons de suivre, après cette formation : Optimiser ses transports .

Les dates

06-07 sept. PARIS
18-19 oct. PARIS
06-07 déc. PARIS

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Référence : 7905

Durée : 2 jours 2 jours (14 heures)
Prix : 1200 € HT
Forfait repas : 50 € HT
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