Formation : Évaluer l'efficacité de vos actions de communication

1 Intégrer l’évaluation dès la conception du plan de communication

• Les enjeux de l’évaluation de la communication.
• Les caractéristiques de la communication par rapport au marketing.
• Le rôle des tableaux de bord de la communication.
• Associer les utilisateurs des tableaux de bord à la démarche.
• Le rôle d’une agence ou d’un prestataire :
  • avantages et inconvénients de l’externalisation de l’évaluation.

2 Choisir le bon outil d'évaluation

• Identifier les trois étapes clés de la démarche d’audit :
  • cahier des charges ;
  • recueil des données ;
  • analyse et diagnostic.
• Les études qualitatives :
  • audit de climat social,
  • audit de culture, bilan d’image…
• Les études qualitatives et leurs outils :
  • focus groupe, face-à-face, portrait chinois, photocollage, photolangage.
• Les études quantitatives et leurs outils :
  • sondages, baromètres.
• Les clés pour bâtir un guide d’entretien et un questionnaire exploitables.
• L’analyse des signes/sémio-sémantique.

3 Concevoir son tableau de bord

• Construire ses propres tableaux de bord : les indicateurs clés à utiliser pour optimiser la communication selon ses territoires (image institutionnelle, communication interne, presse, publicité et plan média).
• Le cas des relations presse.
• Mettre en place un suivi régulier des actions de communication.
• Organiser la remontée des informations.

4 Exploiter efficacement les résultats de ses actions de communication

• Faire de son tableau de bord un outil d'anticipation : capitaliser les résultats pour optimiser les actions.
• Analyser les écarts entre les objectifs visés, le budget alloué, le planning prévu et les résultats obtenus.
• Proposer des mesures correctives, exploiter les résultats avec réactivité pour faire les bons arbitrages :
  • budget ;
  • planning ;
  • actions ;
  • acteurs.
• Communiquer les résultats de l’évaluation de la communication.

Pour qui

• Responsable de communication externe, interne et institutionnelle.
• Chargé de la communication interne/externe.
• Cadre en charge de projets de communication interne/externe.
• Tout personne en charge du management de la communication.

Prérequis

Piloter ses actions de communication.

• Évaluer une action de communication.
• Concevoir des tableaux de bord opérationnels.
• Optimiser le ROI de ses actions de communication.

Points forts

• Une formation personnalisée : les participants travaillent sur l'amélioration de leurs outils et tableaux de bord de suivi de la communication.
• Une formation opérationnelle : des tableaux de bord type, des ratios clés et des indicateurs de résultats spécifiques aux actions de communication sont proposés aux participants. Ceci facilite la mise en œuvre dès le retour en entreprise.

Pour aller + loin...

Nous vous conseillons de suivre, après cette formation : Réussir manifestations et événements et Le Chargé de communication .