Formation : Management relationnel

Partie 1 : développer un style relationnel efficace et adapté à son contexte (2 jours)

1 Diagnostiquer le fonctionnement de son organisation :

• Explicite : organigramme, normes, processus, règles, chartes….
• Implicite : culture, codes relationnels et comportementaux, bonnes pratiques collectives.

2 Différencier cadre relationnel et cadre disciplinaire

• Les obligations du manager :
  • respect des règlements internes et légaux ;
  • des usages et des processus RH.
• Le contexte relationnel : tenir compte des personnalités des collaborateurs, des différences culturelles et générationnelles dans l’équipe.

3 Mesurer l’importance de la dimension relationnelle dans son efficacité managériale :

• En quoi la qualité relationnelle avec l’équipe influence positivement l’efficacité.
• Pourquoi faut-il être attentif aux relations entre les membres de l’équipe.

4 Prendre en compte sa propre relation à son environnement

• Rôle et identité du manager.
• Valeurs et croyances.

5 Identifier ses représentations par rapport à son rôle et à ses interlocuteurs

• La hiérarchie, l’équipe, les pairs.
• Clarifier ses missions.

6 Se connaitre et reconnaître son style relationnel personnel :

• Centré sur les objectifs et la tâche.
• Centré sur les échanges et l’inter-relation.

7 Prendre conscience des différences de style relationnel

• Entre soi-même et les autres.
• Dans l’équipe.

8 Développer sa capacité d’adaptation dans la relation

• Identifier les besoins de chaque collaborateur par rapport à la relation.
• Communiquer avec chacun de manière adaptée.

Partie 2 : Identifier les compétences relationnelles utiles à son rôle (2 jours)

1 Développer son talent relationnel

• Distinguer compétence et talent.
• Valoriser son talent et le développer.

2 Identifier son champ de compétences relationnelles :

• Clarifier la notion de « compétences transversales ».
• Développer les compétences utiles dans son contexte relationnel.

3 Prendre en compte l’importance du « non verbal » dans la relation

• Pratiquer l’observation bienveillante des comportements.
• Intégrer les références théoriques de l’approche non verbale.

4 Entrainer sa capacité à communiquer

• Respecter le processus relationnel autant que le contenu du message.
• Évaluer l’identité de rôle professionnel de son collaborateur.

5 Distinguer les 3 piliers de la relation managériale

• Les attentes des collaborateurs.
• Les besoins exprimés ou non-dits.
• Les demandes directes et indirectes.

6 Être pilote de la relation de son équipe avec son environnement

• Accompagner dans la prise de recul et l’analyse des situations.
• Soutenir dans l’adoption des comportements adéquats au plan individuel et collectif.

Partie 3 : Intégrer la dimension émotionnelle pour la maitriser (2 jours)

1 Identifier les émotions et leur impact sur la relation

• Peur, colère, joie tristesse.
• Attitudes de fuite, d’agressivité, de procrastination, de négociation.

2 Exprimer ses propres émotions avec pertinence en utilisant un mode de communication acceptable

• Identifier d’où l’on parle et dans quel rôle professionnel on est lorsque l’on exprime une émotion.

3 Considérer positivement le rôle des émotions dans la relation managériale

• L’émotion facteur de chaos ou de progrès ?

4 Prendre du recul sur les situations à fort enjeu émotionnel

• Analyser à postériori.
• En tirer des enseignements pour des évènements futurs.

5 Anticiper les situations relationnelles délicates et faire face aux conflits

• Analyser les événements passés pour se préparer.
• Agir-réagir avec efficacité dans un conflit :
  • entre soi et les autres ;
  • entre des collaborateurs.

6 Pendre en compte pour son équipe l’importance des relations intra-personnelles

• Considérer les besoins de reconnaissance et de feed-back de vos collaborateurs.
• Apprendre à fêter les réussites autant que pointer les échecs.

7 Intégrer l’intelligence des émotions à la dynamique de l’équipe

• Se donner les moyens de donner une dynamique émotionnelle positive à son équipe.

8 Analyser l’historique des événements

• Apprendre des échecs.
• S’inscrire dans une relation managériale durable.

Partie 4 : Exercer et développer ses compétences relationnelles dans les situations quotidiennes (2jours)

1 Appréhender les nouveaux enjeux impactants

• Un environnement de plus en plus incertain.
• La complexité comme référence.
• La nouvelle donne de l’intergénérationnel.

2 Encourager le développement des talents

• L’intuition.
• Les initiatives individuelles et collectives.

3 Développer une écoute efficace dans une posture de co-construction

• Transformer le risque des jeux relationnels négatifs en une spirale vertueuse.
• Reconnaitre les postures « à risque » :
  • sauveur ;
  • persécuteur ;
  • victime.

4 Prendre conscience de l’efficacité de l’écoute active

• Maîtriser les quatre niveaux d’écoute :
  • empathie ;
  • authenticité ;
  • questionnement stratégique ;
  • vision systémique.
• Repérer ses préférences personnelles en termes d’écoute.

5 S’entraîner à développer sa compétence relationnelle dans les situations managériales

• Les entretiens de face-à-face :
  • recadrage ;
  • sanction ;
  • félicitation ;
  • soutien ;
  • résolution de problèmes.
• Les réunions.
• Les prises de parole en public.
• Le traitement des événements inédits, urgents, problématiques.
• Les situations délicates ou conflictuelles.

Pour qui

• Tout manager hiérarchique ou transversal.

Prérequis

Cette formation ne nécessite pas de prérequis.

• Développer un style relationnel efficace et adapté à son contexte.
• Identifier les compétences relationnelles utiles à son rôle.
• Intégrer la dimension émotionnelle pour la maîtiser.
• Exercer et développer ses compétences relationnelles dans les situations quotidiennes.

Points forts

• Un cycle complet qui aborde tous les aspects de la compétence relationnelle et qui offre un entrainement progressif et intensif.
• Plusieurs grilles de lecture sur des situations vécues par les participants.

Pour aller + loin...

Nous vous conseillons de suivre, après cette formation : La Process Com® pour managers et Managers : gérer les conflits au quotidien .