Formation : Manager des comportements difficiles

1 Adopter un nouveau regard sur les personnalités dites "difficiles"

• Éviter les catégorisations et stigmatisations.
• Diagnostiquer les origines de la difficulté :
  • identifier les différents niveaux de lecture de la difficulté ;
  • ce qui relève de la personne ou de son contexte ;
  • aborder la dimension relationnelle de la difficulté.
• Comprendre les mécanismes d'autorenforcement des comportements difficiles.
• Clarifier son rôle de manager dans ces situations.

2 Gérer sa difficulté personnelle à interagir avec la personnalité dite "difficile"

• Comprendre ce qui se passe pour soi face à un interlocuteur vécu comme difficile.
• Gérer ses émotions face à son interlocuteur.
• Identifier ses attentes et croyances qui influencent la relation au collaborateur.
• Faire face aux différents types de comportements déviants : soumission, dépendance relationnelle, rigidité, manipulation,…
• Évaluer son seuil de tolérance par rapport à la "non-conformité" de la personne.

3 Développer son aisance face aux comportements difficiles

• Agir sur les éléments qui interviennent dans l'interaction avec le collaborateur.
• Sortir des escalades symétriques.
• Utiliser les techniques de recadrage : donner un autre sens aux comportements.
• Se mettre d'accord sur un objectif atteignable.
• Adopter une attitude d'ouverture et de compréhension.
• Doser l'intervention sur l'organisation ou vis-à-vis du collaborateur.
• Redéfinir les règles du jeu du groupe concerné et impliquer l'équipe concernée.

Pour qui

• Managers confrontés à des comportements difficiles de la part de leurs collaborateurs.

Prérequis

Il est souhaitable d'avoir suivi une formation sur les fondamentaux du management.

• Aborder de manière adéquate les comportements des collaborateurs qui posent problème.
• Identifier la nature de la difficulté liée au collaborateur ou au contexte.
• Gérer ses propres réactions pour mieux gérer la relation.
• Adapter ses modes de management et de communication.

Points forts

• Formation concrète et opérationnelle qui s'appuie sur l'exploitation et le traitement des cas réels des participants.
• Les intervenants, consultants en management et coachs, accompagnent régulièrement des managers confrontés à des difficultés avec leurs collaborateurs.
• Une démarche pratique : chaque manager traduit ses axes d'amélioration en plan d'action opérationnel.

Pour aller + loin...

Nous vous conseillons de suivre, après cette formation : La Process Com® pour managers et Devenir manager coach .