Formation : Marketing de conquête et de fidélisation

1 Marketing de conquête et de fidélisation : construire les programmes

• Choix des actions aux moments propices du cycle de vie marché et clients : quand, comment ?
• Maximisation du budget marketing.
• Construction d'un programme relationnel en fonction des cibles, des objectifs et des offres.
• Optimisation des canaux selon les cibles et les objectifs : Web, MD, face à face, téléphone…

2 Marketing de conquête et de fidélisation : exploiter les données clients

• Enrichissement de la base de données marketing : ciblage, suivi des campagnes, mesure des actions
• Les tableaux de bord de résultats : ROI et critères de performance.

3 Marketing de conquête : les programmes off et on-line

• Pertinence des stratégies : critères, ciblage des prospects, choix des canaux.
• Trois techniques spécifiques au recrutement : le géomarketing, le marketing viral et l'asilage.
• Plan type d'un programme de conquête.
• De la conquête à la fidélisation

4 Marketing de fidélisation : les programmes off et on-line

• 3 niveaux de fidélité : l'effet loyauté, la satisfaction client et la qualité.
• Les clubs, cartes de fidélité, consumers magazines, centres d'appels et SAV… pour fidéliser
• Fidélisation sur Internet et sur Mobile.
• Quatre stratégies de fidélisation.
• Plan type de programme de fidélisation.

5 Marketing de reconquête : le juste ton

• Types de clients à reconquérir en priorité : les cinq grandes catégories.
• Stratégies de reconquête: sources d'attrition et supports .
• Plan type de programme de reconquête.

6 Marketing de conquête et de fidélisation : une stratégie globale

• Marketing relationnel et plan marketing stratégique : synergie et modèle type.
• Mise en perspective des programmes de conquête et de fidélisation dans les objectifs à trois ans : mesure des résultats et du ROI.

Pour qui

• Directeur marketing client, responsable marketing relationnel, directeur marketing et commercial.
• Responsable marketing direct, responsable des bases de données marketing.
• Chef de projet marketing de fidélisation et de conquête.

Prérequis

Maîtriser les fondamentaux du marketing relationnel ou avoir suivi "Marketing relationnel et CRM, E-CRM" (réf. 6213).

• Mettre en œuvre un programme relationnel de fidélisation et de conquête efficace et profitable : étapes clés, ROI, pré et post-test.
• Utiliser à bon escient les outils spécifiques à la conquête et à la fidélisation client.
• Intégrer le plan marketing relationnel au plan stratégique.

Points forts

• Des outils exclusifs et les récentes approches : carré opérationnel, trame de plan marketing relationnel...
• Un consultant expert en stratégie de conquête et de fidélisation.
• Une pédagogie résolument pragmatique : quiz, cas pratiques, jeux... qui favorise les échanges d'expérience.
• Une "boîte à outils" pour accélérer la mise en œuvre.

Pour aller + loin...

Nous vous conseillons de suivre, après cette formation : Attirer, conquérir et fidéliser sur le web et Intégrer les médias sociaux à sa stratégie marketing .