Formation : Développer la médiation en entreprise

1 La médiation en entreprise : pourquoi et pour quoi faire ?

• Clarifier les enjeux de la médiation pour l'entreprise et la direction des Ressources Humaines.
• En identifier les contraintes et les limites.
• Distinguer médiation, négociation, arbitrage et résolution de problèmes.
• Diagnostiquer les situations quotidiennes relevant de la médiation.

2 Clarifier le rôle, le positionnement et les responsabilités de la fonction RH en matière de médiation

• Connaître le cadre et les règles de la médiation.
• Appliquer les fondements éthiques et déontologiques.
• Se positionner en tant que médiateur.
• Relever les contre-indications à la médiation.

3 Prendre du recul et de la distance sur le conflit

• Clarifier sa relation au conflit.
• Maîtriser les ressorts et mécanismes conflictuels d'une relation (les étapes dans l’escalade conflictuelle).
• Identifier les signes avant coureurs du conflit.

4 Utiliser efficacement les outils de la médiation

• Connaître les filtres à la communication, les différents systèmes de référence.
• Comprendre la place des émotions dans les représentations individuelles.
• Questionner utilement pour amener les parties à modifier leur représentation du conflit.
• Développer ses qualités d'écoute, de reformulation et d'intelligence situationnelle.
• Utiliser les techniques de la créativité pour favoriser l'émergence de solutions et le libre choix.

4 Conduire une médiation : mise en pratique

• Créer un climat de confiance poser les règles de fonctionnement et de communication.
• Valider l'engagement des parties dans la démarche.
• Définir en commun les ressorts du conflit (faits objectifs, états émotionnels, dialogue intérieur, actes déclencheurs…).
• Accompagner la recherche d'un compromis réaliste.
• Valider les engagements et conclure la médiation.

Pour qui

• RRH, gestionnaire et cadre RH.

Prérequis

Connaître les techniques d'entretien.

• Conduire au quotidien des médiations.
• Diagnostiquer, prévenir et résoudre les conflits.
• Augmenter la qualité relationnelle dans la résolution de conflit.
• Positionner la DRH comme facilitateur et accompagnateur lors de conflits.

Points forts

• Formation intensive et innovante animée par un médiateur professionnel et certifié.
• Formation opérationnelle avec des "boîtes à outils", des entraînements et mises en situation opérationnelles.

Pour aller + loin...

Nous vous conseillons de suivre, après cette formation : Prévenir la discrimination et Prévenir le harcèlement au travail .