Formation : Les meilleures pratiques pour valoriser l'efficacité de la DSI

première partie : Rôles et missions - problÉmatiques à gérer

1 Rôles et missions

• Le directeur ou le responsable informatique : rôle et missions.
• Les autres fonctions représentées dans la DSI : rôles et missions.
• Le développement.
• L'exploitation.
• La gestion des projets.

2 La gestion des priorités

• Comment traiter les priorités sans mécontenter qui que ce soit ?
• Mettre un système de hiérarchisation des demandes et de priorisation des actions.
• Savoir expliquer aux demandeurs le passage des priorités.
• Les difficultés liées à la conduite de projet :
  • les retards ;
  • les surcoûts ;
  • les défaillances externes.
• Communiquer sur ces défaillance avec l'apport des éléments explicatifs.

Deuxième partie : la relation de la DSI avec les utilisateurs - la valorisation de la DSI

1 Les règles d'or d'une bonne communication en environnement informatique

• Structurer et transmettre un message.
• Écouter, questionner, reformuler.
• Les atouts et les points d'efforts de son style de communication.

2 Communiquer efficacement en face à face ou en groupe

• Les spécificités du contact individuel.
• Creuser le besoin de l'interlocuteur.
• Structurer sa prise de parole.
• Convaincre les individus et le groupe.

3 Les clés d'une négociation efficace

4 La valeur appliquée au Système d'Information

• Qu'est-ce que la valeur ?
• L'analyse de la valeur appliquée à l'informatique : la démarche.

5 Vendre la valeur du Système d'Information

• Les différentes sources de valeur.
• Les rôles des différents acteurs.
• La DSI et la valeur.
• Présenter à la Direction et pérenniser.

Pour qui

• Responsable informatique.
• Directeur informatique.
• Personne en charge du pilotage de l'informatique dans l'entreprise.

Prérequis

Cette formation ne nécessite pas de prérequis.

• Disposer des méthodes et des postures efficaces pour un bon pilotage du SI.
• Disposer de méthodes et postures permettant d'utiliser à bon escient le relationnel dans l'accomplissement de sa mission.

Points forts

• Cette formation alterne des apports en termes de méthodes et de postures efficaces dans le rôle des responsables informatiques.
• Ces compléments à la maîtrise de la technique aident à une plus grande crédibilité de l'informatique dans l'entreprise.
• Cette formation permet à l'aide de mise en situation et exercices d'appréhender ces autres facettes du métier.

Pour aller + loin...

Nous vous conseillons de suivre, après cette formation : Piloter l'informatique pour non-informaticien et Directeur informatique, managez le système d'information .