Formation : Optimiser la performance de la fonction formation

1 Faire le diagnostic du système et des processus formation de l’entreprise

• Diagnostiquer le processus d’analyse des besoins de formation.
• Diagnostiquer le processus d’élaboration des réponses formation.
• Diagnostiquer le processus de suivi et d’évaluation des formations.

2 Définir des objectifs de performance

• Identifier les clients internes de la formation et leurs besoins.
• Identifier les critères qui permettent de mesurer la pertinence et l’efficacité des activités de la fonction formation.
• Repérer les progrès à accomplir en matière de satisfaction des besoins des clients internes.

3 Améliorer les processus en s’appuyant sur la démarche qualité

• Identifier les exigences de la norme ISO 9000 version 2000 et ses implications en matière de formation.
• Identifier l’impact de la loi du 24/11/2009 sur les processus internes de formation.
• Utiliser les référentiels qualité existants pour la formation : qualification OPQF, normes AFNOR, certification des organismes et des formateurs…

4 Définir le tableau de bord de la fonction formation

• Interroger la pertinence des indicateurs actuellement suivis.
• Équilibrer, dans son tableau de bord, les indicateurs de résultat et de conformité.
• Déterminer une stratégie de pilotage de la formation en choisissant les indicateurs pertinents.
  • indicateurs de performance de la fonction formation,
  • indicateurs de respect des processus définis,
  • indicateurs d'efficacité des actions de formation,
  • indicateurs sociaux.
• Se donner des points de référence et des objectifs pour chaque indicateur.

5 Définir un plan d’actions

• Anticiper le plan d’actions à conduire pour optimiser la performance de la fonction formation.
• Préparer le plan de communication de la fonction formation auprès de ses interlocuteurs internes.

Pour qui

• Responsables des Ressources Humaines en charge de la formation, responsables de formation.

Prérequis

Avoir déjà exercé des responsabilités en matière de formation dans l’entreprise.

• Faire le diagnostic du système et des processus formation de l’entreprise.
• Définir ses objectifs de performance : réactivité, adéquation des moyens alloués aux enjeux, résultats obtenus…
• Définir son tableau de bord.
• Fiabiliser ses processus en appliquant la démarche qualité.
• Définir un plan d’actions correctives.

Points forts

• De nombreux exemples et points de références issus de notre expérience en matière d’accompagnement des entreprises en ce domaine.
• Un guide participants très outillé. Une formation action : nos fiches diagnostic et fiches outils vous permettent de préparer votre plan d’actions au fur et à mesure du stage.

Pour aller + loin...

Nous vous conseillons de suivre, après cette formation : Évaluer la formation - Niveau 2 et Évaluer la formation - Niveau 1 .