Formation : Pilote de processus

1 L'approche processus pour décloisonner l'entreprise

• Les principes de l'approche processus.
• Les exigences de la norme ISO 9001 Version 2008.
• La cartographie des processus dans l'entreprise : comment la créer ?
• Comment favoriser la transversalité, passer d'un raisonnement procédures à un raisonnement processus.

2 Décrire et maîtriser le déroulement d'un processus

• Décrire un processus : viser le juste nécessaire, repérer les caractéristiques d'un processus, faire les liens avec les procédures et modes opératoires existants, représenter graphiquement des processus. Les fiches d'identité processus.
• Identifier les risques, repérer les points critiques.
• Mettre en place des actions de surveillance.
• Établir une règle pour maîtriser les non-conformités.
• Enregistrer pour apporter la preuve de la conformité du produit ou prestation réalisée.

3 Piloter et améliorer un processus

• Définir les informations nécessaires pour piloter un processus.
• Mesure la performance du processus dans une optique "qualité-coût-délai".
• Formaliser son plan d'actions.
• Faire la différence entre les indicateurs de performance et ceux de surveillance.
• Préparer et organiser des revues de processus.
• Promouvoir une logique d'amélioration continue.

4 Les responsabilités du pilote de processus

• Être garant de la prise en compte des besoins clients.
• Assurer l'amélioration permanente du processus, définir les contributions individuelles et collectives, communiquer sur les résultats et les actions.
• Animer, donner envie d'agir pour s’améliorer. Identifier les pièges à éviter pour le pilote de processus.

5 Approfondir, s'entraîner et compléter la formation en salle

Pour qui

• Pilote, propriétaire de processus.
• Responsable Qualité, responsable d'activités.

Prérequis

Cette formation ne nécessite pas de prérequis.

• Comprendre l'approche processus, principes et intérêts.
• Assimiler les facteurs clés qui en favorisent la réussite.
• Acquérir les outils et les méthodes pour décrire et piloter efficacement un processus.

Points forts

• Mise en pratique des outils au travers de l'étude de cas "Procestop".
• Remis à chaque participant : le fascicule AFNOR FD 50-176 "Management des processus" et un CD-Rom comprenant de nombreux outils réutilisables qui permettront une mise en pratique rapide (exemples de cartographie, de fiches d'identité processus, de revues de processus etc.).
• Deux modules e-learning permettent de compléter le contenu notamment sur les modalités du management transversal, clé de réussite de la mission du pilote de processus.

Pour aller + loin...

Nous vous conseillons de suivre, après cette formation : Manager par les processus et Guide pratique de l'ISO 9001 - Spécial industrie .