Formation pratique des techniciens et collaborateurs des Services Généraux

1 La raison d'être des Services Généraux

• Identifier les missions et les enjeux des Services Généraux dans l'entreprise.
• Positionner les métiers techniques, de services et de gestion.
• Situer les SG dans l'environnement interne et externe de l'entreprise.
• Comprendre et être à l'écoute des besoins des clients internes.

2 Les différents domaines d'intervention et les outils des SG

• Piloter la réalisation et la réception des interventions.
• Dégager les complémentarités avec la fonction Achats.
• Connaître les principes d'élaboration des cahiers des charges.
• Types de contrats : les pièges à éviter.
• S'impliquer dans la gestion :
  • budget ; entretien ; travaux.
• Identifier les indicateurs adaptés aux différents métiers et savoir utiliser les tableaux de bord.
• S'informer des fonctionnalités des logiciels métiers existants.

3 La réglementation et la maîtrise des risques

• Connaître le cadre réglementaire de la sous-traitance.
• Connaître les incontournables de la réglementation : plan de prévention, document unique, coordination Sécurité, environnement.
• Utiliser les outils de l'assurance qualité.
• Identifier son champ de responsabilité et les contraintes de la délégation.
• Apprécier les évolutions dues à la réglementation HSE.

4 L'information et la communication des Services Généraux

• Traiter avec professionnalisme les demandes des clients internes (réactivité, traçabilité, reporting).
• Connaître les outils de la qualité de service au client : fiches d'engagement, mesures de satisfaction.
• Repérer les principes de base de la communication.
• Conduire une réunion efficace.
• Comment bien utiliser l'écrit dans la fonction Services Généraux.
• Utiliser les leviers d'une communication réussie.

5 Approfondir, s'entraîner et compléter la formation en salle

Pour qui

• Technicien et collaborateur des Services Généraux.
• Agent administratif, assistant et adjoint des Services Généraux.
• Gestionnaire de contrats de services.
• Collaborateur des entreprises extérieures, prestataire de services et sous-traitant.

Prérequis

Cette formation ne nécessite pas de prérequis.

• Améliorer la communication et la relation client.
• Augmenter la qualité du suivi des prestataires.
• Identifier les risques propres au différents domaines d’intervention
• Connaître les principes de la réglementation HSE

Points forts

• Un panorama des services généraux, outils, périmètre et responsabilités du technicien et du collaborateur des Services Généraux.
• Partage d'expériences entre participants et entraînement sur des cas pratiques.
• Le module e-learning sur la communication permet d'acquérir des techniques d'expressions orales qui ne sont pas traitées durant la formation.

Pour aller + loin...

Nous vous conseillons de suivre, après cette formation : Facility Management immobilier et Responsables des Services Généraux .