Formation : Spécial Assistant(e)s : La Process Communication (PCM)

1 S'approprier les outils de la Process Com ^®

• Le contenu et le processus de la communication.
• La structure de la personnalité :
  • les 6 typologies.
• Connaître et savoir repérer les caractéristiques observables de chaque type de personnalité.
• Découvrir les principales composantes constitutives du modèle Process Com ^® .

2 Mieux se connaître en tant qu'assistante

• Identifier et comprendre son propre profil psychologique et ses styles préférentiels de communication.
• Gérer son propre stress dans les situations délicates.
• Développer sa flexibilité relationnelle.

3 S'adapter à ses différents interlocuteurs

• Repérer le style de communication adapté à la personnalité de chaque interlocuteur.
• Utiliser les canaux de communication adaptés.
• Satisfaire les besoins de ses interlocuteurs en fonction de leur personnalité.

4 Anticiper et traiter les situations conflictuelles

• Comprendre les difficultés relationnelles rencontrées avec certains interlocuteurs.
• Anticiper les comportements inefficaces dans les situations de stress.
• Rétablir une communication efficace avec ses interlocuteurs.

Pour qui

• Assistant(e).
• Assistant(e) de direction.
• Office Manager.

Prérequis

Cette formation ne nécessite pas de prérequis.

• Mieux se comprendre, mieux comprendre l'autre et développer une communication efficace.
• Répondre de façon adaptée au comportement de ses interlocuteurs.
• Anticiper et contribuer à prévenir les situations conflictuelles dans l'équipe.
• Adapter ses comportements pour améliorer sa communication avec le manager et l'équipe.

Points forts

• Le modèle Process Com ^® . Il est utilisé dans les plus grandes sociétés américaines et de nombreuses entreprises européennes.
• Un environnement de formation bienveillant et chaleureux. Le formateur crée dans le groupe un climat de convivialité et d'absence de jugement qui facilite l'expression de chacun.
• Une approche personnalisée. Chaque participant reçoit son inventaire de personnalité et en exploite les résultats avec l'aide du consultant-formateur.

Pour aller + loin...

Nous vous conseillons de suivre, après cette formation : Entraînement intensif à la Process Com® .