Formation : Asseoir son autorité et faire face aux situations tendues

1 Développer un style relationnel efficace en situation de tension

• Anticiper les réactions de ses interlocuteurs.
• Repérer ses points forts et ses comportements "à risque".
• Affronter efficacement les situations difficiles.

2 Détecter et gérer les comportements gênants

• Ceux qui fuient et se soumettent : l'adhésion de façade.
• Ceux qui attaquent ou exercent un chantage : comment désamorcer l'agressivité ?
• Ceux qui "sous-entendent" et manipulent : savoir éviter le piège de la "contre-manipulation".

3 Développer un langage "assertif" pour s'affirmer et gérer les situations de tension

• Oser demander et savoir dire non.
• Déjouer les tentatives de déstabilisation.
• Gérer les sous-entendus. Gérer les tensions.

4 Transformer les critiques justifiées en informations utiles

• Transformer les critiques en pistes de progrès.
• Proposer et faire proposer des solutions.
• Mettre en évidence les conséquences positives d'une décision ou d'un changement pour faire adhérer.
• Exprimer de manière acceptable ce qui ne va pas.
• Ne pas laisser de contentieux s'accumuler : régler efficacement les problèmes.

5 Gérer les situations conflictuelles

• Identifier les causes "objectives", "politiques" et "psychologiques" d'un conflit.
• Éviter l'escalade en utilisant les modes de communication adaptés.
• Oser montrer et exprimer ses sentiments.
• Piloter la désescalade et sortir des conflits.

Pour qui

• Décideur et cadre supérieur qui participe à une équipe de direction.
• Directeur opérationnel, directeur de projet, directeur d'activités transverses.

Prérequis

Cette formation ne nécessite pas de prérequis.

• Asseoir naturellement son autorité.
• Traiter les désaccords avec diplomatie.
• Trouver de nouveaux leviers pour s'affirmer sans fuir, ni agresser, ni manipuler.
• Faire face aux comportements gênants des autres.
• Gérer les tensions et sortir des conflits.

Points forts

• Un expert en management pour vous accompagner. Formation conçue et animée par un expert Cegos en management qui accompagne régulièrement les décideurs et les comités de direction d'entreprises.
• Une pédagogie personnalisée. Les participants travaillent sur leur situation d'entreprise, le consultant aide à modéliser les solutions en les complétant par des apports méthodologiques.