Formation : Résoudre les problèmes sur le terrain

1 Structurer sa démarche opérationnelle

• Formaliser une démarche de résolution de problème simple et structurante.
• Définir les conditions de choix des problèmes à traiter (matrice de décision).
• Préparer ses supports d'animation (tableau d'affichage, fiches d'enregistrements).
• Sensibiliser les équipes.
• La notion de quick meeting et plus globalement le QRQC (Quick Response Quality Control).
• Les conditions de réussite en termes de moyens et d'animation.

2 Résoudre rapidement et efficacement le problème sur le terrain

• Identifier et faire recueillir les informations clés indispensables en amont sur le terrain (QQOCCP).
• Rechercher les causes racines du problème par créativité en réunion minute, sur le terrain et/ou par affichage (5M, 5 pourquoi ?).
• Identifier les causes de non-détection en amont du problème.
• Organiser les tests de validation des causes.
• Rechercher les solutions et les mettre en œuvre, généraliser et informer.
• Planifier le suivi de l'efficacité.
• Exploiter le retour d'expérience.

3 Vérifier l'avancement des actions et leur efficacité

• Utiliser le management visuel pour piloter l'avancement des étapes clés de résolution de problème.
• Afficher les plans d'actions.
• Vérifier l'application des solutions.
• Mesurer à chaud et froid la réussite des plans d'actions à l'aide d'indicateurs qualité fiables.

4 Les conditions de réussite

• Une compréhension des enjeux et bénéfices attendus.
• Une appropriation de la méthode, un apprentissage progressif.
• Une recherche permanente de proximité terrain, la logique QRQC.
• Un engagement fort de l'encadrement.

Pour qui

• Responsable Qualité.
• Responsable des services "contrôle".
• Responsable de production, chef d'équipe, agent de maîtrise, team leader.
• Technicien qualité ou méthodes production.

Prérequis

Cette formation ne nécessite pas de prérequis.

• Acquérir les outils pour résoudre rapidement et efficacement les problèmes en production, ou dans un atelier.
• Identifier les clés de réussite de cette démarche et comment en valoriser les résultats.

Points forts

• Un jeu pédagogique pour simuler un cas de résolution de problème.
• Une pratique des outils qui ont fait leurs preuves. Une approche opérationnelle avec mise en situation.
• Le renforcement des bonnes pratiques opérationnelles et de l'expertise.
• La remise d'un guide opérationnel pour aider les participants à mettre rapidement en pratique.

Pour aller + loin...

Nous vous conseillons de suivre, après cette formation : Responsable de l'amélioration continue .