LA QUALITÉ : VÉRITABLE ENJEU DES ENTREPRISES (4 jours)
1 La qualité : enjeux, démarches
- La qualité au cœur de la compétitivité et la performance de l'entreprise.
- Comprendre l'enchaînement : qualité, management de la qualité, assurance qualité, contrôle…
- Mettre le client au cœur de l'action.
2 Mettre en œuvre une démarche Qualité
- Obtenir l'engagement de la direction. Définir la politique qualité, déployer les objectifs dans l'entreprise.
- Organiser les structures qualité :
- débuter par un diagnostic pertinent (identification des coûts de non qualité, de la qualité perçue par les clients, des dysfonctionnements, bilan des processus).
- Mettre en œuvre le PAQ.
3 Construire le tableau de bord Qualité de son unité pour suivre le projet
- Choisir les indicateurs qualité (internes, externes pour mesurer la qualité réalisée).
- Exploiter le tableau de bord qualité comme outil de pilotage de votre projet.
4 Définir la contribution de chacun
- Rôle, fonctions et missions d'un service Qualité.
- Trouver les facteurs de motivation, des acteurs clés.
5 Consolider les acquis pendant l'intersession
Module(s) e-learning à distance (30 mn)
Établir des relations gagnantes avec son équipe.
Manager le changement : démarches et outils.
LA NORME ISO 9001 VERSION 2008 (3 jours)
1 Mettre en place un système Qualité en vue d'une certification ISO 9001
- Donner du sens à l'action.
- Identifier les différentes étapes d'une démarche de certification et les pièges à éviter.
2 Répondre aux exigences de la norme ISO 9001
- L'approche processus et la logique du PDCA.
- Exercices de traduction et d'interprétation des chapitres de la norme ISO 9001.
- Les points clés d'un système Qualité ISO 9001 :
- l'identification et la représentation des processus de l'entreprise ;
- la responsabilité de la direction ; le management des ressources ;
- la réalisation du produit ; la mesure, analyse et amélioration.
- Structurer et gérer sa documentation :
- le manuel Qualité, les procédures et modes opératoires…
3 Établir son plan d'actions
- Identifier les actions clés à mettre en place, construire son projet individuel.
4 Consolider les acquis pendant l'intersession
Module(s) e-learning à distance (30 mn)
L'essentiel du management par les processus.
Outils et méthodes de résolution de problèmes.
DES OUTILS DE PRÉVENTION ET DE CONTRÔLE (3 jours)
1 Les actions correctives et préventives pour progresser
- Résoudre des problèmes avec la démarche CARREDAS et les outils associés.
- Les fiches d'actions correctives et préventives, le suivi des actions.
2 L'AMDEC pour prévenir les défaillances
- AMDEC (Analyse des Modes de Défaillances, de leurs Effets et de leur Criticité).
- Les AMDEC processus et AMDEC produit.
3 Les méthodes statistiques clés
- Le contrôle réception.
- Le contrôle statistique de la qualité : notion de centrage et dispersion des processus.
- Le contrôle final du produit ou de la prestation.
4 Consolider les acquis pendant l'intersession
Module(s) e-learning à distance (30 mn)
Réussir un audit qualité.
L'AUDIT QUALITÉ (3 jours)
1 L es enjeux de l'audit qualité
- L'audit système et l'audit processus.
- Organiser des audits internes et externes.
2 Préparer la visite d'audit
- Déterminer le domaine à auditer. Constituer l'équipe d'audit.
- Élaborer le planning : préparer les audités.
- Rassembler et étudier les documents de référence.
- Élaborer un questionnaire d'audit et un guide d'entretien.
3 Pratiquer la visite d'audit
- Animer la réunion de lancement.
- Maîtriser le questionnement et la prise de notes.
- Obtenir des réponses concrètes.
- Structurer la relation avec les audités.
- Communiquer les premières conclusions.
4 Piloter l'après-visite d'audit
- Rédiger un rapport simple et utile.
- Élaborer et suivre le plan d'actions avec les audités.
5 Approfondir, s'entraîner et compléter la formation en salle
Module(s) e-learning à distance (30 mn)
Managers, cadres, négociez au quotidien.
Préparer et structurer une présentation à l’oral.
Module(s) e-learning à distance (30 mn)